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客服中心系統(tǒng)有哪些功能，企業(yè)如何選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:20:28

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2149

本文摘要

客服中心系統(tǒng)有哪些功能，企業(yè)可以自己說了算，軟件提供商可以根據(jù)需求提供定制服務(wù)。一方面讓軟件使用更具有針對(duì)性，另一方面也減少了多功能配置的成本預(yù)算。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能，可以解決企業(yè)面臨的龐大外呼、呼入業(yè)務(wù)需求，以及高用工成本和頻繁的封號(hào)問題，成了電銷行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何選擇合適自己的智能客服軟件，也是問題的關(guān)鍵。

智能客服軟件

客服中心系統(tǒng)有哪些功能?

1，通過工作組的形式解決客戶專業(yè)問題：通過工作組的形式，做好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)與組織，通過專業(yè)人員為客戶提供服務(wù)。

2，智能語音導(dǎo)航，有效分流呼入客戶：通過語音提示的形式，讓客戶自己根據(jù)需要辦理或者咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過撥號(hào)形式轉(zhuǎn)接到企業(yè)對(duì)應(yīng)的職能部門。一方面便于呼入分流，另一方面可以提供客戶更為準(zhǔn)確、專業(yè)、快速的應(yīng)答。

3，用戶來電彈屏，自動(dòng)提示客服人員：當(dāng)有用戶呼入時(shí)，被轉(zhuǎn)接的部門負(fù)責(zé)人會(huì)直接收到系統(tǒng)的彈屏信息，詳細(xì)展示用戶與公司接觸的過程以及主要意向，便于人工坐席進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)對(duì)接。

4，語音通話實(shí)時(shí)錄入，客服質(zhì)量全程監(jiān)控：系統(tǒng)可以對(duì)人工座席與客戶的通過進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。業(yè)務(wù)主管人員可也實(shí)時(shí)的對(duì)人工客服的工作態(tài)度、專業(yè)話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定。這一功能，可以有效的培養(yǎng)新人成長，提高業(yè)務(wù)能力。

5，客戶關(guān)系管理：這是客服中心系統(tǒng)尤為收到青睞的功能之一。它通過與人工智能結(jié)合，可以識(shí)別并記錄客戶的訪問公司的渠道、訪問次數(shù)及時(shí)長，并且識(shí)別客戶的地域及身份信息，為人工對(duì)接客戶提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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