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客服中心系統(tǒng)有哪些功能,企業(yè)如何選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:20:28

來源:天潤融通

作者:小天

圖標(biāo) 2149

本文摘要

客服中心系統(tǒng)有哪些功能,企業(yè)可以自己說了算,軟件提供商可以根據(jù)需求提供定制服務(wù)。一方面讓軟件使用更具有針對(duì)性,另一方面也減少了多功能配置的成本預(yù)算。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能,可以解決企業(yè)面臨的龐大外呼、呼入業(yè)務(wù)需求,以及高用工成本和頻繁的封號(hào)問題,成了電銷行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何選擇合適自己的智能客服軟件,也是問題的關(guān)鍵。

智能客服軟件

客服中心系統(tǒng)有哪些功能?

1,通過工作組的形式解決客戶專業(yè)問題:通過工作組的形式,做好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)與組織,通過專業(yè)人員為客戶提供服務(wù)。

2,智能語音導(dǎo)航,有效分流呼入客戶:通過語音提示的形式,讓客戶自己根據(jù)需要辦理或者咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容,通過撥號(hào)形式轉(zhuǎn)接到企業(yè)對(duì)應(yīng)的職能部門。一方面便于呼入分流,另一方面可以提供客戶更為準(zhǔn)確、專業(yè)、快速的應(yīng)答。

3,用戶來電彈屏,自動(dòng)提示客服人員:當(dāng)有用戶呼入時(shí),被轉(zhuǎn)接的部門負(fù)責(zé)人會(huì)直接收到系統(tǒng)的彈屏信息,詳細(xì)展示用戶與公司接觸的過程以及主要意向,便于人工坐席進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)對(duì)接。

4,語音通話實(shí)時(shí)錄入,客服質(zhì)量全程監(jiān)控:系統(tǒng)可以對(duì)人工座席與客戶的通過 進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。業(yè)務(wù)主管人員可也實(shí)時(shí)的對(duì)人工客服的工作態(tài)度、專業(yè)話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定。這一功能,可以有效的培養(yǎng)新人成長,提高業(yè)務(wù)能力。

5,客戶關(guān)系管理:這是客服中心系統(tǒng)尤為收到青睞的功能之一。它通過與人工智能結(jié)合,可以識(shí)別并記錄客戶的訪問公司的渠道、訪問次數(shù)及時(shí)長,并且識(shí)別客戶的地域及身份信息,為人工對(duì)接客戶提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

智能客服軟件

客服中心系統(tǒng)有哪些功能,是企業(yè)選擇的重要標(biāo)準(zhǔn),但不是唯一的出發(fā)點(diǎn)。具體還要參考以下幾個(gè)方面:

1,軟件提供公司是否具有合法的資質(zhì),必須保證其合法性及正規(guī)性。

2,客服中心系統(tǒng)的提供商是否是該軟件的獨(dú)立開發(fā)方。這一點(diǎn)直接關(guān)系軟件后期使用的售后問題。

3,系統(tǒng)現(xiàn)在的功能配置是否滿足企業(yè)呼叫需求,長期使用,提供商能否進(jìn)行功能節(jié)點(diǎn)的不斷開發(fā),這一點(diǎn)也需要明確。

4,購置費(fèi)用是否符合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格,這一點(diǎn)也需要考慮,以免多花了冤枉錢。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能,企業(yè)可以自己說了算,軟件提供商可以根據(jù)需求提供定制服務(wù)。一方面讓軟件使用更具有針對(duì)性,另一方面也減少了多功能配置的成本預(yù)算。

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