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如何制定客服軟件系統標準化方案?應該從哪個方面考慮?

原創

2022/03/24 18:34:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在是互聯網、人工智能時代，客服軟件系統也深受各企業的歡迎，那么企業應該如何制定客服軟件系統標準化方案?應該從哪個方面考慮?

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一、從穩定方面考慮

想要了解一個系統是否穩定，不能只廣告，看介紹，而是應該去了解，這個系統有哪些大型的成功案例。比如像做政務熱線這一類的項目，對系統的穩定性要求非常地高，如果做一個并不算厲害，但如果是連續做十幾個，甚至二十幾個，那就是真的厲害，畢竟這種項目對系統的要求是非常嚴格的，是絕對不允許出現一點點的故障。

二、從安全方面考慮

安全對于一個系統來說，也是很重要的。這里的安全指的是系統面對各種危險情況時，有什么防護措施。目前基本上所有的客服軟件系統都是使用云部署，所以一定要找個安全性高一些的服務商系統，這樣系統出現危險后，才能快速得到解決。

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三、從靈活方面考慮

一個在線客服系統好與不好，除了可以滿足企業的所有業務需求外，還可能需要接入專屬行業的業務系統，但要如何對接，如何融入，這個問題在選擇客服軟件系統時，就必須先考慮好。所以選擇一個靈活的系統，能幫助企業更快速地開展工作，同時還能提高工作效率，除低客服人員的工作量。

四、從功能方面考慮

現在市場上的客服軟件系統有很多，各個系統的功能也是大同小異，基本功能一般有電話彈屏、工單、通話錄音、服務評價、轉話等等，這些功能可以滿足企業的基礎場影，但對于那些特殊場景就無法滿足了。所以企業制定客服軟件系統標準化方案時，一定要選擇功能可以提供定制功能的服務商，這樣才能滿足企業的一些特殊場景。

五、從服務方面考慮

系統好不好，服務是根本。所以在選擇的時候，一定要選擇擁有完善服務體系的服務商，這樣的話，在后續使用系統時遇到問題，也可以快速得到解決。

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綜合以上五方面考慮，企業制定客服軟件系統標準化方案，建議選擇與天潤融通合作，這是國內比較知名的一家客服軟件服務商，目前這家公司已有很多的成功案例，經驗非常地豐富。

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