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如何制定客服軟件系統標準化方案?應該從哪個方面考慮?

原創

2022/03/24 18:34:49

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1469

本文摘要

現在是互聯網、人工智能時代,客服軟件系統也深受各企業的歡迎,那么企業應該如何制定客服軟件系統標準化方案?應該從哪個方面考慮?

現在是互聯網、人工智能時代,客服軟件系統也深受各企業的歡迎,那么企業應該如何制定客服軟件系統標準化方案?應該從哪個方面考慮?

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一、從穩定方面考慮

想要了解一個系統是否穩定,不能只廣告,看介紹,而是應該去了解,這個系統有哪些大型的成功案例。比如像做政務熱線這一類的項目,對系統的穩定性要求非常地高,如果做一個并不算厲害,但如果是連續做十幾個,甚至二十幾個,那就是真的厲害,畢竟這種項目對系統的要求是非常嚴格的,是絕對不允許出現一點點的故障。

二、從安全方面考慮

安全對于一個系統來說,也是很重要的。這里的安全指的是系統面對各種危險情況時,有什么防護措施。目前基本上所有的客服軟件系統都是使用云部署,所以一定要找個安全性高一些的服務商系統,這樣系統出現危險后,才能快速得到解決。

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三、從靈活方面考慮

一個在線客服系統好與不好,除了可以滿足企業的所有業務需求外,還可能需要接入專屬行業的業務系統,但要如何對接,如何融入,這個問題在選擇客服軟件系統時,就必須先考慮好。所以選擇一個靈活的系統,能幫助企業更快速地開展工作,同時還能提高工作效率,除低客服人員的工作量。

四、從功能方面考慮

現在市場上的客服軟件系統有很多,各個系統的功能也是大同小異,基本功能一般有電話彈屏、工單、通話錄音、服務評價、轉話等等,這些功能可以滿足企業的基礎場影 ,但對于那些特殊場景就無法滿足了 。所以企業制定客服軟件系統標準化方案時,一定要選擇功能可以提供定制功能的服務商,這樣才能滿足企業的一些特殊場景。

五、從服務方面考慮

系統好不好,服務是根本。所以在選擇的時候,一定要選擇擁有完善服務體系的服務商,這樣的話,在后續使用系統時遇到問題,也可以快速得到解決。

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綜合以上五方面考慮,企業制定客服軟件系統標準化方案,建議選擇與天潤融通合作,這是國內比較知名的一家客服軟件服務商,目前這家公司已有很多的成功案例,經驗非常地豐富。

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