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平臺客服創建工單的流程是什么，有哪些有效的方式?

原創

2022/03/24 18:41:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在現在可能很多人都有過和網站的在線客服溝通的經歷，比如在買東西的時候，產品遇到了質量問題，很多客戶第一時間就會想和網站上面的在線客服進行交流，不過很多時候在線客服是難以解

在現在可能很多人都有過和網站的在線客服系統溝通的經歷，比如在買東西的時候，產品遇到了質量問題，很多客戶第一時間就會想和網站上面的在線客服進行交流，不過很多時候在線客服是難以解決這些問題的，然后客服就會要求顧客留下電話和詳細的問題信息，然后會把這些信息轉達給專門的技術部門進行解決。

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實際上這就是一種工單的形式，這種工單可以幫助客戶解決那些客服人員難以解決的事情。不過這種工單的方式有可能會比較緩慢一些，因為很多企業的流程比較復雜和混亂。那么平臺客服創建工單的流程是什么?有哪些有效的方式呢?

平臺客服創建工單的流程是什么?

實際上平臺客服創建工單的流程主要就是通過專門的信息系統推送給顧客，讓顧客填寫好相關的信息和聯系方式，然后把顧客填寫完的信息轉發給專門的部門，由專門的部門的人工客服在聯絡客戶解決問題。

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實際上這是一種比較有效的處理客戶問題的方式，不過需要一個有效的流程才可以。建議企業可以考慮搭建一個專門的客戶管理系統，這個系統可以對接到公司的在線客服和電話客服等部門。而且在使用的時候需要方便記錄，方便客服人員在第一時間就調取出工單系統，然后幫助客戶記錄信息，信息記錄完畢之后，還需要第一時間轉達給對應的部門。

平臺客服創建工單有哪些有效的方式呢?

客服創建工單通常就是兩種方式，第1個就是通過電話系統接待客戶，然后創建工單工單創建完畢之后，可以通過短信的形式告知客戶，公司已經受理，并且會在一定的時間內給客戶答復。

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