原創
2022/03/24 18:49:28
來源：天潤融通
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本文摘要
現在很多企業在日常客服工作當中都比較傾向于選擇智能電話呼叫系統，因為這樣的系統在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時候，只需要把相關的數據導入到系統里
現在很多企業在日常客服工作當中都比較傾向于選擇智能電話呼叫系統，因為這樣的系統在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時候，只需要把相關的數據導入到系統里面就可以了，系統里面留存有客戶的電話和相關的信息。
企業的客服人員只需要發送一個撥打電話的指令，電話中心就會自動的給客戶打電話，電話接通之后就會在電腦上自動的呈現出客戶以往的服務信息，這樣可以幫助客服人員更專業的為客戶服務，可以有效的提升客戶的服務體驗，幫助企業更好的留住身邊的客戶。那么智能電話呼叫系統有哪些作用呢?企業應該如何選擇?
自動撥打和接聽電話
這樣的智能電話呼叫系統，第1個作用就是可以自動的撥打和接聽電話，這樣的電話系統可以有效的處理企業的電話問題。首先當用戶給企業打電話的時候，如果咨詢的業務量比較大，這樣的電話系統就可以先用智能語音引導客戶提出相關的問題，如果智能系統的資料庫里面有相關問題的答案，語音程序就會自動播報相關的回復，這樣客戶就可以自己解決問題了。
另外如果智能程序無法解決問題，就會查詢目前等待時間最少的客服人員線路，然后把客戶的電話自動的轉接過去。此外企業在對外撥打電話的時候，也可以直接從電話系統當中查詢相關的數據，客服人員只需要在電腦上就可以操作電話了可以實現一鍵外呼。
智能記錄電話數據
這種智能電話呼叫系統第2個作用就是可以智能地記錄下電話的數據，當企業的客服人員和用戶在通話的時候，電話系統就可以進行自動的錄音，這些錄音數據可以用于企業后期服務的改善。而且這些錄音數據還可以自動的保存在企業的系統里面，如果后期企業需要使用，可以在系統當中進行自動的查找。
企業的這些客戶服務數據都是非常的重要的，這些客戶服務數據在一定程度上反映了企業產品或者服務當中存在的問題。
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