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有什么客服系統(tǒng)可以為企業(yè)賦能?全渠道接入降低人工成本百分之80

原創(chuàng)

2022/06/10 11:02:56

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1230

本文摘要

各企業(yè)發(fā)展始終都面臨著溝通上的考驗(yàn)，現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時(shí)代的來到，讓各個(gè)平臺(tái)都擁有了溝通渠道，那么客服人員的工作能力以及工作量就受到了挑戰(zhàn)，眾多企業(yè)開始了解有什么客服系統(tǒng)可以為企業(yè)賦能?本系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入，用完善的客服系統(tǒng)降低人工成本百分之80。

有什么客服系統(tǒng)配圖1

　　人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)全渠道接入

　　當(dāng)面對(duì)溝通問題的時(shí)候，企業(yè)需要及時(shí)尋找解決方案，如今有什么客服系統(tǒng)可以改變傳統(tǒng)客服的劣勢(shì)呢?顯然客服系統(tǒng)可以進(jìn)行全渠道接入，通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP、郵件、微博等多種渠道進(jìn)行連接。

　　并且也可以按照企業(yè)需要，支持文本、圖片、音頻、表情等多媒體交流方式，從根本上提高與客戶溝通的質(zhì)量以及效率，這樣人機(jī)協(xié)同的方式，同時(shí)也減少了人工坐席的工作量，在夜間值班和人手不足的情況下，提供了根本的保障。

有什么客服系統(tǒng)配圖2

　　多種報(bào)表有助于進(jìn)行分析

　　企業(yè)關(guān)注客服系統(tǒng)，可以從根本上了解這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)未來的監(jiān)管有沒有直接作用。其實(shí)系統(tǒng)可以提供多種可視化報(bào)表，多種分析報(bào)表可以更加直觀地讓企業(yè)了解整體運(yùn)營(yíng)情況，并且了解到的情況，也有詳細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。

有什么客服系統(tǒng)配圖3

　　智能識(shí)別座席生成會(huì)話小結(jié)

　　系統(tǒng)也將會(huì)智能捕捉客戶標(biāo)簽，人工坐席可以根據(jù)標(biāo)簽了解客戶的背景以及訴求，及時(shí)掌握客戶的相關(guān)信息，同時(shí)在溝通的過程當(dāng)中，客服系統(tǒng)也將會(huì)提供多種話術(shù)提供給座席參考。

　　在結(jié)束咨詢服務(wù)之后，就將會(huì)自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，了解客戶情緒以及座席情緒，并且進(jìn)行記錄，這樣的方式即可更有快的提高座席服務(wù)效率，發(fā)揮出品牌更大價(jià)值。

　　智能培訓(xùn)助力座席人員成長(zhǎng)

　　對(duì)于新人座席而言有什么客服系統(tǒng)比較可靠?本系統(tǒng)將會(huì)提供場(chǎng)景化智能陪練，智能培訓(xùn)機(jī)器人通過課程推薦、課程聯(lián)系、個(gè)人能力模型以及聯(lián)系評(píng)分，來助力新人的成長(zhǎng)，提高整體培訓(xùn)效果。

　　企業(yè)想要降低人工成本，就需要找到客服系統(tǒng)為自己賦能，在了解有什么客服系統(tǒng)有幫助之后，即可知道全渠道接入不是難題，公司將會(huì)提供報(bào)表分析以及智能識(shí)別等多種幫助，很大程度降低成本。

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