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客服系統(tǒng)在線客服渠道有哪些?5種對接渠道可供參考!

原創(chuàng)

2022/10/14 10:05:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 268

本文摘要

客服系統(tǒng)在線客服平臺的出現(xiàn)，讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡單暢通，不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾，通過在線客服平臺就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道，優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，為企業(yè)提供便利

客服系統(tǒng)在線客服平臺的出現(xiàn)，讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡單暢通，不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾，通過在線客服平臺就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道，優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，為企業(yè)提供便利。

客服系統(tǒng)在線客服配圖1

一、網(wǎng)頁接入

智能客服系統(tǒng)目前主要的接入方式就是官網(wǎng)，官網(wǎng)是公司的門面，客戶想要咨詢首先想到的大多是官方網(wǎng)站，直接聯(lián)系在線客服咨詢了解。這種方式接入在線客服系統(tǒng)比較簡單，只需將客服系統(tǒng)中的代碼或地址與公司官網(wǎng)對接即可。

二、APP接入

在線客服系統(tǒng)一般支持iOS和Android兩種類型的app接入，這也是一種常見的接入形式。通過系統(tǒng)后臺設(shè)置功能進行添加，對接成功就可以使用，或者在系統(tǒng)的操作臺對訪客的問題直接回復(fù)就行，不用反復(fù)來回切換窗口，操作簡單易上手，對新手企業(yè)很友好。

客服系統(tǒng)在線客服配圖2

三、小程序接入

目前小程序發(fā)展的趨勢比較好，應(yīng)用越來越廣泛。很多企業(yè)都在使用，所以對小程序接入在線客服系統(tǒng)的需求也隨之增加。小程序想要接入系統(tǒng)登錄賬號進行授權(quán)，再從系統(tǒng)后臺進行接入，企業(yè)登錄小程序就能接待并回復(fù)訪客信息了。

四、社交軟件接入

要問現(xiàn)在占據(jù)人們生活很多的軟件是什么，那當(dāng)然是社交軟件，已經(jīng)成為每個人手機必備的軟件，人們也習(xí)慣了通過社交軟件聯(lián)絡(luò)溝通。社交軟件接入在線客服系統(tǒng)，通過客服平臺授權(quán)并添加，然后登錄一下客服系統(tǒng)打開操作頁面就可以直接和訪客對話了。

客服系統(tǒng)在線客服配圖3

五、第三方平臺接入

除了以上4種方式外，還可以從第三方平臺接入，有這類需求的企業(yè)還是很多的。不同的企業(yè)用戶不同，需求也不相同，因此需要通過第三方平臺接入在線客服系統(tǒng)，第三方平臺接入方式有4種：超鏈接嵌入、代碼嵌入、SDK集成、API授權(quán)。有需求的企業(yè)不用擔(dān)心，都是可以進行對接整合的。

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時也使人們獲取信息的渠道增多。客戶對企業(yè)產(chǎn)品感興趣進而想咨詢，會通過各種各樣的渠道聯(lián)絡(luò)。如果用戶分散在不同渠道不能集中，就會造成回復(fù)不及時，進而流失客戶，所以在線客服系統(tǒng)對接多個渠道，對人工坐席是種解放，對企業(yè)營銷是助力。

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