原創
2022/10/20 10:11:43
來源：天潤融通
3962
本文摘要
在線客服通常分為文本回復客服和熱線咨詢客服，客服在線咨詢電話即客戶通過電話咨詢的方式，進行問題的詢問求解，從而解決自身的疑惑問題，對公司產品擁有更細致的了解。因此，在前期接待客戶流程中，在線客服也是建立客戶溝通橋梁的一大重要環節，需得到企業的重視。
在線客服通常分為文本回復客服和熱線咨詢客服，客服在線咨詢電話即客戶通過電話咨詢的方式，進行問題的詢問求解，從而解決自身的疑惑問題，對公司產品擁有更細致的了解。因此，在前期接待客戶流程中，在線客服也是建立客戶溝通橋梁的一大重要環節，需得到企業的重視。
24小時待命，全天服務
客服在線咨詢電話可實現24小時待命，客戶撥通客服電話后，由人工智能機器人進行響應，根據客戶的需求自動匹配對應回復話術，或提供客戶業務導航，由客戶根據自身需求選擇對應內容，從而獲得準確的服務。即便在深夜無人工座席值守的時段，在線客服也可及時響應客戶需求，避免導致客戶流失。
人機協同服務，提升效率
在線客服可實現人機協同服務，由人工智能機器人先行處理客戶的問題，在提前設置好的業務場景和話術無法進行準確匹配的情況下，再由機器人分配客單至對應人工座席處，由人工座席進行進一步的解答，應對客戶的部分特殊問題。人機協同服務將高頻問題的解答任務分配給機器人客服，實則可減輕人工座席負擔，并提升接待效率。
實質上，人機協同服務擁有嚴密的邏輯思維，先快速響應客戶需求，再根據客戶的提問判斷是由人機的哪一部分完成接待，從而進行客單的分配。不僅能夠減輕人工座席的壓力，還能調整高頻問題過多，導致客服工作內容過于枯燥，使得人工座席無法長期任職，人員流失狀況過于嚴重的問題。
整合接待數據，提供分析依據
在線客服系統所接待的數據可直接留存在系統中，再由數據算法完成數據整合，從而幫助企業了解客戶的群體畫像、高頻問題、客戶主要需求等一系列的內容，為企業提供策略的調整依據，給客戶提供更優良的服務，提升客戶滿意度，打造良好的企業形象。
客服在線咨詢電話讓用戶能夠及時獲得問題的解答，也能夠減輕企業人工座席的負擔。且可運用在不同場景之中，如將在線咨詢電話和在線智能客服結合，打造出完整的接待網絡，根據客戶需求提供不同的接待方案，給客戶留下更好的印象。
24小時客服在線咨詢 24小時客服在線咨詢
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