原創
2022/11/23 11:08:48
來源：天潤融通
1754
本文摘要
市面上越來越多呼叫系統出現，贏得外界關注的同時，也成為了各公司選擇的對象，什么樣的系統值得合作呢?呼叫中心系統需求有什么?能解決公司傳統呼叫問題是關鍵，讓通話穩定且可以進行實時監控以及錄音等功能，才是會被選擇的對象。
市面上越來越多呼叫系統出現，贏得外界關注的同時，也成為了各公司選擇的對象，什么樣的系統值得合作呢?呼叫中心系統需求有什么?能解決公司傳統呼叫問題是關鍵，讓通話穩定且可以進行實時監控以及錄音等功能，才是會被選擇的對象。
全云化架構更穩定
很多公司近幾年來都開始搭建電話銷售部門，通過這樣的方式來增加公司的整體銷量業績，但是這也就對呼叫系統有著很高的要求，所以呼叫中心系統需求當中就包含網絡的穩定性。
而正規的系統當前則采用雙云雙活的全云化架構進行搭建，并且為了穩定性，與三大運營商進行多點互聯，通過這樣的方式就可以保證網絡與資源的穩定，即使是訪客數量激增，也不會出現掉線等情況。所以被金融、互聯網、房地產、物流等行業所選擇，經驗豐富。
質檢功能實時監控
由于呼叫工作比較枯燥，每天都要面臨各種各樣的人，所以客服人員在溝通的過程當中難免會出現一定的負面情緒，這也就會影響到后續的服務態度以及語氣等，想要避免這樣的情況，很多公司都比較關注質檢功能。
質檢功能可以讓公司的管理人員隨時隨地登錄系統，對當前通話內容進行監督，并且在問題出現的時候，可以采用強拆、搶線等多種操作，更是會在通話結束之后生成多個可視化報表，通過這樣的方式，就可以更加清晰地了解客服工作質量，方便后期進行管理。
錄音功能十分重要
正規的呼叫系統都需要有錄音功能，因為傳統系統不具備這樣的功能，一方面是不方便管理人員抽查了解、總結經驗，另一方面是因為在面臨跑單、投訴等情況的時候無據可依。
但是接入系統之后就可以避免這一點，公司都可以記錄下每一通電話，這樣在有需求的時候就可以通過系統隨時調取，這樣就避免了很多麻煩出現，也可以選擇質量高的通話記錄進行分析學習。
呼叫中心系統的需求比較具體，公司希望能夠接入一個可以讓自身面臨繁重工作的對象，即使是呼叫任務比較繁重，也都可以在服務中精益求精，讓訪客都能滿意。
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