原創
2023/02/20 10:53:57
來源：天潤融通
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本文摘要
當企業遇到客戶咨詢時，通常會問到以下問題：“我們的產品質量如何?”“有沒有適合的方案可以幫我們解決這個問題?”這就是要通過咨詢電話、云呼叫中心系統平臺、在線客服等方式，來解決客戶這些問題。
當企業遇到客戶咨詢時，通常會問到以下問題：“我們的產品質量如何?”“有沒有適合的方案可以幫我們解決這個問題?”這就是要通過咨詢電話、云呼叫中心系統平臺、在線客服等方式，來解決客戶這些問題。
一、需求分析
隨著我國通信行業的發展，通信服務水平不斷提高，在日常生活中也發揮著越來越重要的作用。
但是在日常生活中，我們往往遇到以下問題：(1)手機無法上網;(2)無法撥打人工電話;(3)沒有任何方式可以了解客戶的需求信息。
當企業發生質量問題時，往往需要通過電話聯系相關人員來解決。
企業也可以在線為客戶提供解決方案，而用戶可以選擇與第三方合作，以解決用戶的問題。
這就需要一套完整的客戶服務呼叫中心系統來實現上述功能。
二、建設方案
從以上的內容中我們可以看到，當客戶問到產品質量問題時，公司應該采用哪些渠道來解決問題?
在面對此類問題，如果沒有一個專業、穩定的呼叫中心系統作為支撐，那是非常不現實的。
因此我們要根據客戶企業具體情況進行分析：
1.企業有自己的客服熱線;
2.產品質量問題一般比較復雜;
三、系統功能
客戶來電管理：提供多組不同的呼叫號碼，客戶可根據需要選擇接聽電話，同時系統可將客戶的通話錄音存儲，以便日后檢索、播放。
人工坐席管理：提供座席信息管理功能、坐席權限設置、工作流管理等功能。
系統設置：通過不同的配置方式實現不同客戶信息的存儲管理;通過不同的配置方式實現不同工作流(如語音工單和數據工單)。
數據報表導出：系統提供數據導出功能，可將當前呼叫中心所記錄的通話錄音通過郵件或短信形式發送給客戶，方便客戶了解當前狀態。
支持批量導入或導出所有通話信息，無需安裝客戶端;可根據企業需求導入多個坐席號同時撥打同一客戶;可將所有已呼出電話號碼全部納入系統集中管理;支持自動錄音及語音對講功能。
四、總結
在客服呼叫中心系統中，不僅可以幫助企業提高客服效率、提升客戶服務質量、節約人力成本、改善服務體驗，還可以為客戶提供多種解決方案，幫助企業實現數字化轉型。
隨著信息化程度的提高，信息技術與業務的深度融合也將成為一種必然趨勢。
在呼叫中心中，不僅需要具備強大的功能處理能力，還需要有先進的信息系統支持。呼叫中心是企業重要戰略組成部分之一，因此選擇一家專業完善的呼叫中心系統供應商很有必要。
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