原創
2023/03/24 16:07:44
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著移動互聯網的快速發展，越來越多的企業開始使用移動在線客服 APP進行智能咨詢。移動在線客服 APP作為一款方便企業在網絡上與客戶進行溝通的工具，可以讓更多的用戶通過手機和 PC端進行交流，大大提高了用戶間交流體驗。從最開始人們為了方便才使用電話聯系客戶到現在隨著智能手機越來越普及，越來越多的企業選擇用移動在線客服 APP來進行交流溝通了，而這個工具也慢慢地受到了更多人的喜愛。
隨著移動互聯網的快速發展，越來越多的企業開始使用移動在線客服 APP進行智能咨詢。移動在線客服 APP作為一款方便企業在網絡上與客戶進行溝通的工具，可以讓更多的用戶通過手機和 PC端進行交流，大大提高了用戶間交流體驗。從最開始人們為了方便才使用電話聯系客戶到現在隨著智能手機越來越普及，越來越多的企業選擇用移動在線客服 APP來進行交流溝通了，而這個工具也慢慢地受到了更多人的喜愛。
一、app客服系統功能
1.客服人員管理：設置自己的客服人員名稱、權限，方便員工對自己負責的客戶進行管理，也方便用戶的管理。
2.智能回復：采用自然語言處理技術，將關鍵詞與行業領域內的相似度提高，根據客戶提問進行智能回復，從而提升用戶體驗。
3.知識庫可以讓用戶更加清晰地了解問題背后的答案，從而可以更加有針對性地向客戶提出問題和建議。
4.通話錄音：將自動記錄下用戶的問題進行保存，當客戶有需求或者想要投訴時，可以在線實時記錄下問題并進行人工處理。
5.智能質檢：通過人工智能技術對客戶提問自動分析并記錄答案，然后將內容保存為知識庫進行人工處理和回復。
6.報表生成：在智能系統中使用報表功能生成客服信息的數據報表、客戶資料數據報表等。
7.營銷活動：為企業提供更多促銷、優惠活動或積分獎勵等活動形式的推廣宣傳信息。
二、移動在線客服解決方案
(1)移動在線客服系統，通過與客戶溝通，來提高企業服務效率
(2)移動在線客服 APP功能齊全，可根據自身需求進行個性化定制開發
(3)系統采用 SaaS架構方式提供穩定的平臺，使用方便
(4)支持實時性和動態性兩種方式進行工作，可根據業務需求靈活選擇
(5)可以通過客戶服務管理功能對客服進行權限分配和監控管理
(6)支持與 CRM系統對接，數據同步給到客戶管理部門的服務器上，讓企業內部更方便地為消費者提供服務
三、產品優勢分析
移動在線客服系統在設計上采用的是比較傳統的架構，而在用戶界面方面更是考慮了各種功能所需，使用起來也是非常方便。
在實際使用中，用戶可以通過手機、 PC端等不同設備登錄到系統內部進行交流。
在客服方面也不需要再像傳統的客服一樣使用到人工客服。這樣可以大大降低企業員工開支。
同時，企業還可以通過移動在線客服系統來建立自己的公眾號，方便用戶更加便捷且高效地進行交流溝通，提高企業服務效率。
在移動在線客服這款產品上最大的優勢就是能夠幫助企業很好的管理自己的客戶資源了，通過移動在線客服來對客戶進行有效管理，將會幫助很多企業節省很多人工成本和時間成本。
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