原創
2023/04/04 15:54:34
來源：天潤融通
3158
本文摘要
自動語音呼叫系統是一款可以通過電腦或者電話自動撥打客戶號碼，根據客戶的需求自動進行客戶資料錄入、客戶資料管理、語音播報、錄音等功能的呼叫中心系統。支持自定義設置語音導航 IVR，支持自定義語音內容，語音播報內容。將客戶資料進行分類管理，對于不同類型的客戶可以分配不同的座席來進行服務。
自動語音呼叫系統是一款可以通過電腦或者電話自動撥打客戶號碼，根據客戶的需求自動進行客戶資料錄入、客戶資料管理、語音播報、錄音等功能的呼叫中心系統。支持自定義設置語音導航 IVR，支持自定義語音內容，語音播報內容。將客戶資料進行分類管理，對于不同類型的客戶可以分配不同的座席來進行服務。
根據不同的情況，自動生成不同的座席報告。使用自動語音呼叫系統可以減少人工成本，提高工作效率。系統采用國際先進的計算機技術和數據通信技術，可實現電話語音、傳真、計算機數據通信等多種功能，具有工作可靠、穩定性高、可靠性強等特點，可廣泛應用于政府機關、企業事業單位的辦公自動化及各類電話業務服務。
具體功能如下：
一、自動撥號
可通過電腦自動撥號功能實現客戶的自動撥打，當客戶的電話號碼是12345678時，系統會自動進行撥號，并將撥號信息通過語音播報功能顯示出來。在此過程中，座席人員也可以點擊相應的按鍵進行撥打電話。當客戶接通電話時，座席人員也可以對客戶進行咨詢和回訪。
二、語音播報
語音播報支持自定義內容，自動播放當天的客戶來電內容，對重要客戶可以單獨設置語音內容，并播放。當座席在進行客戶接待時，可以使用語音播報功能來和客戶溝通，并介紹公司的相關服務信息。用戶可根據需要選擇不同的播報內容。
三、自動錄音
自動錄音功能可以對來電進行錄音，來電接通后自動播放錄音，來電未接通時，系統會自動停止錄音?？蛻艨稍谌魏螘r候對自己的來電進行錄音，方便客戶查找相關信息。通話過程中，如有必要可對通話內容進行修改;可自定義錄音文件名稱;系統支持單、多條錄音文件的導出功能;支持斷點續播功能，可隨時選擇需要的錄音文件繼續播放;支持多種文件格式，并可以自由選擇保存的時間。
四、報表分析
報表分析主要有五個部分，分別是來電統計、通話錄音、客戶咨詢記錄和座席報告。來電統計部分可以統計每一個座席在某段時間內的通話次數;通話統計可以查看各個座席的通話內容，以及話務的總時長;錄音功能可以對每一個座席的錄音進行統計;客戶咨詢記錄部分可以查看所有客戶咨詢過的問題和答案，以及對應的記錄，還可以對客戶咨詢的問題進行分類，方便管理;座席報告主要是對座席在某段時間內處理過的數據進行分析，并生成報告。其中每一個座席都有自己的姓名和編號，方便座席之間互相查詢，還可以查看自己所對應的客戶。
五、通話統計
1.電話錄音：通過對通話錄音進行分析，為公司提供全面的數據，可查看每位座席人員的通話內容、電話數量等信息，便于對服務質量進行評估。
2.通話分析：根據座席人員的通話情況，可以進行座席人員的工作時間統計、電話呼入呼出統計、電話等待時間統計等，為公司制定各種業務政策和策略提供可靠數據。
3.系統日志：通過對系統的操作日志和錄音文件進行查詢和導出，方便對系統操作和維護人員進行培訓和技術支持。
4.報表分析：通過對話務數據進行統計分析，可以反映出呼叫中心的工作狀態，以及各座席人員的工作量等信息，為公司領導了解工作情況提供參考依據。
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