亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区

免費試用
當前位置： 首頁 > 行業(yè)信息 > 語音呼叫中心搭建(功能，流程與設(shè)備組成)

語音呼叫中心搭建(功能，流程與設(shè)備組成)

原創(chuàng)

2023/04/07 17:39:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2211

本文摘要

語音呼叫中心是一種可提供電話服務的交互式信息處理系統(tǒng)，由計算機、電話交換機、錄音設(shè)備、坐席管理機、呼叫中心軟件等組成。語音呼叫中心設(shè)備是計算機電話集成技術(shù)(CTI)的具體應用，是在計算機電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上，集成語音處理技術(shù)和呼叫中心業(yè)務處理功能的新型產(chǎn)品。

語音呼叫中心是一種可提供電話服務的交互式信息處理系統(tǒng)，由計算機、電話交換機、錄音設(shè)備、坐席管理機、呼叫中心軟件等組成。語音呼叫中心設(shè)備是計算機電話集成技術(shù)(CTI)的具體應用，是在計算機電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上，集成語音處理技術(shù)和呼叫中心業(yè)務處理功能的新型產(chǎn)品。

語音呼叫中心搭建

一、基本功能

1、電話業(yè)務受理：用戶來電時自動呼叫坐席，坐席根據(jù)用戶號碼或相關(guān)信息，將用戶的來電轉(zhuǎn)接至相應的業(yè)務部門或服務部門;

2、數(shù)據(jù)查詢：坐席人員可通過電腦查詢業(yè)務受理情況，并可以隨時調(diào)出已受理的所有業(yè)務內(nèi)容;

3、自動語音應答：坐席人員可通過電腦自動應答用戶的語音信息;

4、數(shù)據(jù)庫管理：坐席人員可通過計算機對業(yè)務受理情況進行數(shù)據(jù)管理和分析;

5、錄音回放：坐席人員可通過電腦將電話語音信息進行錄音，并可通過回放功能隨時查看。

二、業(yè)務流程

1.業(yè)務咨詢：用戶撥打客服熱線電話，根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入相關(guān)信息，如咨詢的業(yè)務名稱、服務電話、地址等信息。

2.客戶登記：在接到客戶電話后，客服人員通過系統(tǒng)對客戶資料進行登記。

3.受理處理：客服人員將客戶的資料錄入到系統(tǒng)中，并將處理結(jié)果反饋給用戶。

4.回訪：用戶可根據(jù)系統(tǒng)提供的回訪提示進行操作，在規(guī)定的時間內(nèi)對客戶進行回訪。

5.查詢與統(tǒng)計：客服人員通過系統(tǒng)對客戶進行查詢及統(tǒng)計。

7.統(tǒng)計報表：客服人員通過系統(tǒng)統(tǒng)計出客戶在一定時間內(nèi)的來電數(shù)量、平均接通率、平均通話時長、通話次數(shù)等信息。

三、產(chǎn)品特點

1、提供與業(yè)務相關(guān)的多種增值服務，如信息查詢、業(yè)務受理、預約服務等;

2、集成了呼叫中心、辦公自動化(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等多種功能;

3、提供實時數(shù)據(jù)查詢和報表，并可以根據(jù)需要進行二次開發(fā)。

四、設(shè)備組成

呼叫中心設(shè)備由坐席管理機、錄音系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等組成。

1.坐席管理機：包括坐席操作系統(tǒng)，話務員數(shù)據(jù)庫，業(yè)務應用程序(如： IVR)。

2.錄音系統(tǒng)：包括錄音設(shè)備，存儲設(shè)備和處理設(shè)備。

3.客戶服務系統(tǒng)：包括客戶服務平臺和客戶服務應用程序，提供給用戶與呼叫中心用戶之間的通信接口。

4.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：用于存儲所有的客戶資料，并提供查詢、統(tǒng)計和分析功能。

5.語音通信：實現(xiàn)呼叫中心與外呼系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

五、系統(tǒng)性能

1、呼叫中心系統(tǒng)要能提供多種服務，可以通過座席管理機、呼叫中心軟件來完成。

2、語音服務功能，如人工電話服務、自動語音服務、電話轉(zhuǎn)接服務、語音留言等。

3、管理功能，如來電統(tǒng)計和咨詢統(tǒng)計、通話錄音管理、客戶資料管理等。

4、查詢功能，能夠提供多種查詢方式，如電話號碼查詢、客戶資料查詢和產(chǎn)品信息查詢等。

5、錄音功能，能夠?qū)崿F(xiàn)錄音文件的導入和導出，并可根據(jù)需要進行打印。

6、報警功能，可以實現(xiàn)電話語音報警和數(shù)據(jù)報警，同時可通過網(wǎng)絡將報警信息傳遞給相關(guān)人員。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/view/5001.html
上一篇：crm客戶關(guān)系管理軟件(企業(yè)從競爭脫穎而出秘訣) 下一篇：通過24小時在線客服，讓企業(yè)與客戶之間的溝通更加無縫化
在线观看精品国产福利片尤物| 大帝av在线一区二区三区| 欧美精品亚洲精品日韩专区| 我要看www免费看插插视频| 亚洲av无码成人专区| 久久精品99无色码中文字幕| 88国产精品视频一区二区三区 | 熟女精品视频一区二区三区| 亚洲av无码专区国产不乱码| 国产乱码一区二区三区爽爽爽| 四虎麻豆国产精品| 国产第一导航深夜福利| xxxx国产视频| 乱色| 91成人免费观看| 男人把女人桶到爽爆的视频网站 | 国产成视频在线观看| 人妻少妇一区二区三区| 无码一区二区三区| 精品人妻无码专区在中文字幕 | 欧美成人免费观看的| 久久九色综合九色99伊人| 亚洲欧美国产va在线播放| 美女视频黄的全免费视频网站| 国产黄大片在线视频| 亚洲国产精品无码久久一线| 男人扒开添女人下部免费视频| 国产精品第一区第27页| 97人人模人人爽人人少妇| 亚洲国产精品久久久久久| 人妻少妇偷人精品无码| 国产精品亚洲产品一区二区三区 | 黑人一个接一个上来糟蹋| 国产成人高清视频免费播放| 久久人人爽人人爽人人片av高请| 99久久免费国产精品特黄| 玉蒲团之偷情宝鉴电影| 国产激情无码一区二区三区| 亚洲欧洲日本在线| 亚洲欧洲日产国码无码久久99| 人人妻人人玩人人澡人人爽 |