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解密客服系統(tǒng)頁面的關(guān)鍵要素：如何讓用戶更滿意

原創(chuàng)

2023/04/11 16:43:21

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2343

本文摘要

客服系統(tǒng)的頁面設(shè)計(jì)，對于用戶體驗(yàn)的影響是非常大的。很多人認(rèn)為，一個好的客服系統(tǒng)頁面可以幫助企業(yè)快速提高用戶體驗(yàn)，從而獲得更多客戶。但是，如果不考慮用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)一個好的頁面真的能讓用戶滿意嗎?

客服系統(tǒng)的頁面設(shè)計(jì)，對于用戶體驗(yàn)的影響是非常大的。很多人認(rèn)為，一個好的客服系統(tǒng)頁面可以幫助企業(yè)快速提高用戶體驗(yàn)，從而獲得更多客戶。但是，如果不考慮用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)一個好的頁面真的能讓用戶滿意嗎?

解密客服系統(tǒng)頁面的關(guān)鍵要素

就像人們常說的“魚和熊掌不可兼得”一樣，好的客服系統(tǒng)頁面也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)。今天，我們就來解密一下，如何才能讓客服系統(tǒng)頁面更好地為客戶服務(wù)。

如何讓用戶更滿意?

讓用戶選擇你的客服

一個好的客服系統(tǒng)頁面，能夠幫助企業(yè)減少大量的溝通成本，幫助企業(yè)快速地解決客戶的問題，減少客戶的等待時間。另外，也可以讓客戶選擇自己喜歡的客服人員來進(jìn)行溝通，這可以極大地提高客戶對于客服人員的滿意度。因此，在設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)頁面時，要注意讓用戶選擇自己喜歡的客服。

利用圖標(biāo)和圖標(biāo)引導(dǎo)

圖標(biāo)和圖標(biāo)在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見，對于圖標(biāo)的使用，我們也會有一些體會。如果你平時對圖標(biāo)的使用非常熟悉，那么在設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)頁面時，可以將圖標(biāo)與文字結(jié)合起來使用。

例如：在一個電商類的網(wǎng)站上，你可以將客服系統(tǒng)頁面的二維碼和支付鏈接放到一起。當(dāng)客戶在進(jìn)行支付時，會發(fā)現(xiàn)這是一款非常專業(yè)的支付工具，這時就會對該網(wǎng)站產(chǎn)生信任。

所以，如果你想提高用戶對網(wǎng)站的信任度，可以在客服系統(tǒng)頁面中加入一些圖標(biāo)和圖標(biāo)來引導(dǎo)用戶操作。

引導(dǎo)用戶進(jìn)行瀏覽

用戶在進(jìn)入一個網(wǎng)站或者頁面的時候，大部分都是沒有瀏覽的習(xí)慣的，在這種情況下，客服系統(tǒng)頁面就需要讓用戶對頁面內(nèi)容有一個初步的了解，并引導(dǎo)用戶瀏覽。可以利用列表或者圖片展示等方式來將內(nèi)容進(jìn)行分類，方便用戶查找;同時，還可以通過設(shè)置瀏覽限制等方式來引導(dǎo)用戶進(jìn)行瀏覽。

明確客服的職責(zé)范圍

企業(yè)客服的工作內(nèi)容有很多，在做客服系統(tǒng)頁面設(shè)計(jì)時，要明確客服的職責(zé)范圍。在頁面設(shè)計(jì)中，應(yīng)避免出現(xiàn)“自動回復(fù)”這樣的功能，因?yàn)橛脩舨恢缿?yīng)該點(diǎn)擊哪一個按鈕才能進(jìn)入人工服務(wù)界面。如果客服無法判斷用戶的問題是自動回復(fù)還是人工服務(wù)，就會給用戶帶來不好的體驗(yàn)。

在設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)頁面時，可以根據(jù)企業(yè)自身的情況來確定客服的職責(zé)范圍。比如，企業(yè)已經(jīng)有了比較完善的售后流程，那么就不需要再做客服系統(tǒng)頁面了。

讓用戶參與到互動中

除了前面所說的幾點(diǎn)之外，在頁面設(shè)計(jì)中，還需要考慮讓用戶參與到互動中來，從而更好地幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率。用戶在瀏覽和使用客服系統(tǒng)時，如果沒有得到自己想要的答案，很容易失去耐心而離開。

因此，在設(shè)計(jì)時，需要考慮如何讓用戶參與到互動中來。例如，在咨詢頁面中設(shè)置留言板功能，讓用戶可以進(jìn)行在線交流或者是發(fā)送郵件。另外，還可以使用智能機(jī)器人、客服機(jī)器人等來輔助客服工作。

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