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在線客服解決方案（5種方案選擇）

原創(chuàng)

2023/04/12 16:59:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)的客服中心是為客戶提供服務(wù)的，這一點在互聯(lián)網(wǎng)時代體現(xiàn)的尤為明顯。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)客戶可以通過網(wǎng)上咨詢、在線客服、電話等多種方式獲得所需要的產(chǎn)品信息，同時可以將這些信息進行分享和交流。

在線客服解決方案

為了讓企業(yè)客服中心與客戶之間的溝通變得更加便捷和高效，企業(yè)需要提供一個在線客服系統(tǒng)來輔助客服進行服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的問題。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)置在線客服系統(tǒng)，這將使客戶能夠通過在線方式與客服進行交流，而不必等待客服主動聯(lián)系他們。

那么，企業(yè)在線客服解決方案怎么做呢?下面來給大家分享一些相關(guān)知識：

網(wǎng)站自帶

1、在網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)中添加客服系統(tǒng)代碼，將其添加到網(wǎng)站的系統(tǒng)后臺，并設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù);

2、打開網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，進入到后臺管理界面，選擇【客服管理】-【客戶服務(wù)】-【自定義消息設(shè)置】;

3、進入到自定義消息設(shè)置界面后，在【自定義消息設(shè)置】中選擇你需要添加的在線客服消息，并勾選對應(yīng)的選項;

4、最后在【消息列表】中選擇你想要添加的消息類型，如“咨詢”、“客服”、“投訴”等;

第三方平臺

如果企業(yè)不具備建立自己的網(wǎng)站，那么可以考慮通過第三方平臺來搭建自己的在線客服系統(tǒng)。

第三方平臺一般都具備以下特點：

1、提供專業(yè)的系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩暨M行統(tǒng)一管理，可以對用戶的咨詢進行詳細記錄，方便企業(yè)進行統(tǒng)計分析。

2、支持和第三方軟件進行連接，確保客服系統(tǒng)和軟件之間可以同步工作，讓客戶可以及時獲得信息。

3、對客戶的咨詢進行快速有效地處理，提高工作效率。

第三方軟件

如果企業(yè)沒有開發(fā)在線客服系統(tǒng)的能力，可以選擇第三方軟件進行輔助。例如，一家做游戲開發(fā)的企業(yè)可以選擇第三方軟件來輔助客戶進行交流。

目前市面上有很多第三方軟件可以進行在線客服系統(tǒng)的設(shè)置，但是對于企業(yè)來說，最好還是選擇功能更強大的軟件。這樣可以節(jié)省很多時間，提高工作效率。

集成管理平臺

通過集成管理平臺，企業(yè)可以將在線客服系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進行集成，如 ERP、 CRM、 OA等，這樣可以讓客戶和企業(yè)員工隨時進行溝通，這樣能夠提高工作效率。此外，這些系統(tǒng)之間還可以進行數(shù)據(jù)交互，讓客服中心更加智能化。

比如對于一些大型企業(yè)來說，其產(chǎn)品種類繁多且功能復(fù)雜，這時候在線客服系統(tǒng)就不是最好的選擇。而對于一些中小型企業(yè)來說，他們可能只需要一款簡單的在線客服系統(tǒng)來滿足需求，所以建議企業(yè)盡量選擇一款價格比較低、功能比較簡單的在線客服系統(tǒng)。

第三方插件

除了以上4個方案，企業(yè)還可以根據(jù)自身的需要安裝第三方插件來提高在線客服系統(tǒng)的功能，例如天潤融通客服系統(tǒng)api接口支持全渠道接入。

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