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外呼客服的溝通技巧，了解客戶的需求是關鍵

原創

2023/04/23 16:22:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼客服是企業最常用的一種客服形式，用電話外呼的方式與客戶進行溝通，并為企業帶來利潤。但這并不意味著就可以簡單的去完成這些任務。外呼客服工作中需要注意的是溝通技巧，只有掌握了正確的溝通技巧，才能更好的和客戶溝通。那么外呼客服工作中有哪些溝通技巧呢?

外呼客服的溝通技巧

了解客戶的需求

要想和客戶進行有效的溝通，首先就是要了解客戶的需求，只有知道了客戶的需求才能更好地滿足客戶。因為在電話中我們無法直接了解客戶的需求，只有在進行溝通后，才能更好的解決客戶的問題。企業一般會為客服部門配備專業的客服系統以及客戶管理系統，以便更加了解客戶的需求，更好地對他們進行安撫，讓他們對我們的產品產生信任。

良好的心態

與客戶溝通時，一定要保持良好的心態，不要一上來就對客戶進行情緒上的指責，這是一種非常不禮貌的行為。如果沒有良好的心態，在與客戶溝通的時候就很容易出現錯誤。所以外呼客服在與客戶溝通的時候一定要注意自己的情緒，保持一個良好的心態去溝通。

良好的溝通能力

1、首先要有良好的溝通心態，以認真、熱情的態度對待每一位客戶。并在與客戶交流過程中，能夠與客戶進行良好的溝通，避免因溝通不當導致的爭吵。

2、了解客戶的需求。在與客戶交流的過程中，要時刻了解客戶的需求，了解客戶想要什么，這樣才能更好地為客戶服務。

3、掌握說話的技巧，這就需要我們不斷地去學習和實踐。掌握說話技巧后，在與客戶交流過程中就不會出現錯誤了。

4、良好的溝通能力可以提高工作效率。我們在與客戶交流過程中要注意溝通技巧，避免因溝通不當造成的矛盾與爭吵，更好地為客戶服務。

5、良好的溝通能力可以給企業帶來良好的口碑。擁有良好溝通能力的員工，更容易得到企業和客戶的信任，更容易贏得客戶的尊重。

熱情，耐心，細心

在做客服工作時，要時刻保持熱情，耐心和細心。因為客服工作本身就是一項繁瑣而細致的工作，只有這樣才能保證我們在工作中的順利進行。

時刻保持耐心，因為客戶與我們的溝通并不是很順暢，可能會出現一些小問題。如果客服人員沒有耐心，那么就會出現很多問題。

把握溝通技巧

由于平常工作是與客戶面對面的交流，所以在與客戶溝通時，一定要注意自己的語氣、表情等。可以在通話過程中適當地使用一些手勢、動作，讓客戶感覺到你的真誠和友善。當然，我們也要注意在通話過程中不要使用一些過于夸張的詞語，這樣會給客戶造成一定的誤解。同時也要注意與客戶的溝通方式，要采取委婉的方式進行溝通，不要讓客戶感覺你很強勢。另外還要注意與客戶溝通的時間，不要太長或者太短，以免影響到對方情緒。

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