原創
2023/06/27 15:00:03
來源：天潤融通
2319
本文摘要
在線回撥電話，智能外呼系統，采用AI智能語音交互技術，融合人工智能和大數據技術，讓客戶在撥打電話的同時就可完成客戶資料收集、銷售過程管理、客戶分析和決策支持等工作網頁回撥電話點擊外呼、預測外呼、查詢外呼、自動任務外呼于一體，外呼形式多樣
在線回撥電話，智能外呼系統，采用AI智能語音交互技術，融合人工智能和大數據技術，讓客戶在撥打電話的同時就可完成客戶資料收集、銷售過程管理、客戶分析和決策支持等工作網頁回撥電話點擊外呼、預測外呼、查詢外呼、自動任務外呼于一體，外呼形式多樣，企業可根據自身需求設定外呼模式，提高了工作效率，讓企業在節省人力成本的同時提升業務效率。
在線回撥電話優勢
1、自動識別客戶意圖
2、智能分配客戶電話號碼
3、自動標記高意向客戶
4、自動外呼，無人接聽無須重復撥打電話
5、實時記錄客戶信息并及時跟進
6、客戶管理，全面了解銷售過程
7、快速識別銷售場景，提供決策支持
8、多端同步數據展示，統一管理方便快捷
9、系統可對接主流CRM系統，提升銷售效率和轉化率
在線回撥電話功能
客戶資源
1、外呼客戶：智能識別客戶意圖，將客戶需求準確匹配給座席人員，降低企業運營成本
2、通話錄音：智能識別通話內容，自動生成銷售過程記錄
3、通話記錄：可查看不同客戶的通話情況，為后續客戶跟進提供依據
語音識別
1、智能識別客戶語音，可準確識別客戶的意圖，如：“我需要購買一臺筆記本電腦”、“我要購買一臺空調”等，系統可根據客戶的需求智能匹配對應的業務，自動撥打。
2、自動撥號，無須人工操作，系統會根據預先設定好的號碼，自動撥打電話。接通后系統會自動轉接到相對應的業務部門，讓客服人員能夠快速完成客戶接待。
3、通話錄音實時抓取，系統可實現客戶通話錄音實時抓取，確保客戶信息完整。
電話錄音
1、電話錄音回放，一鍵操作，不需人員介入。
2、錄音查詢，支持按時間查詢或按分類查詢。
3、錄音質量高，可自動過濾垃圾錄音。
4、錄音實時保存至系統后臺，隨時查看，便于企業管理。
5、支持電話錄音在線轉文字，可將語音轉為文字后再上傳到 OA辦公系統中進行查看。
6、支持按照時間、地點等信息檢索錄音，可通過關鍵詞查詢錄音。
7、系統可對員工進行錄音統計分析，以便管理者進行人員管理和業績考核。
8、系統支持多通道接入，多個線路同時接入，可以使企業獲得更好的外呼效果和更穩定的通話質量。
9、支持電話錄音回放查詢，可以實時查看員工的外呼記錄以及通話狀態信息。
通話統計
系統支持按時間、按角色、按權限等多種方式統計通話，直觀展現通話情況。可根據不同的統計維度(接通率、通話時長、通話成功率等)設置不同的統計公式，用于統計各種類型的通話情況。
報表統計
1.自動語音撥號：可根據客戶意向度來進行自動語音撥號，根據客戶意向度來進行智能判斷，以便于工作人員快速篩選出高意向客戶，提高銷售效率。
2.通話錄音：可將工作人員與客戶溝通的語音進行錄音，記錄下員工與客戶溝通的內容，為員工績效考核提供依據。
3.通話統計：可對員工通話進行實時統計，包括接聽時長、接通準確率、回撥成功率等。
來電彈屏
智能外呼系統支持來電彈屏，通話過程中，系統會自動彈出客戶的基本信息、意向等級、已購買產品等，便于銷售人員進行客戶跟進及產品推廣。同時，系統也可以直接通過外呼系統直接向客戶進行銷售業務宣傳，提升客戶轉化率。
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