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智能客服系統解決方案是什么（智能客服系統解決方案的作用）

原創

2024/04/08 11:01:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客戶服務系統是一種基于人工智能科技的客戶服務系統，依據自然語言理解、機器學習等技術完成與客戶的智能互動和自助服務，其解決方案就是基于智能客服系統為不同類型的公司企業量身打造的相關產品及使用方案。

智能客服系統解決方案

例如以下幾個應用場景，就廣泛應用了智能客服系統解決方案：

電商行業：在電商平臺上，借助客戶服務系統能夠為客戶給予商品查詢、訂單跟蹤、售后服務等自助服務，提高客戶滿意度和購買體驗。

金融業：銀行、保險等金融機構通過定制相應的方案，為用戶提供賬戶查詢、業務資詢、風險評價等業務，降低成本，提高服務效率。

電信行業：電信運營商利用服務系統方案處理客戶咨詢、電話費查詢、套餐變更等業務，提高客戶服務質量，提高用戶粘性。

教育產業：為在線教育平臺提供課程咨詢、學習輔導、疑難問題解答等在線咨詢業務方案，以提高教育服務的智能化水平。

智能客服系統解決方案的作用

一個優秀的智能客服系統解決方案可以對公司原有的傳統客服系統進行升級改造，通過利用呼叫中心中間件建設統一平臺。智能客服系統統一管理客戶資源，實現多渠道統一平臺處理，為客戶提供規范，高效，優質的服務。集成AI電話機器人客服，支持語音識別，語義理解，多輪對話，深度學習自主識別用戶意圖，結合業務知識庫，為客戶提供全天候的在線客服服務，幫助企業降低用工成本，提高服務效率，提升服務質量。

另外解決方案還可以為公司提供相應的實時數據共享，根據企業實際情況及需求，將結合的業務系統利用呼叫中心中間件結合起來，實現不同平臺不同系統間的數據共享，打破信息孤島。

同時利用相應的解決方案，去解決公司存在的部門不協同的問題，可以利用統一的工作流引擎，實現業務工單受理，審核，分配，辦理，回訪到歸檔閉環的全流程管理。驅動企業各業務部門之間加強協作。

天潤融通智能客服系統解決方案，針對公司專屬定制，其中集成了云呼叫中心、在線客服、工單系統，輕松對接全渠道，無障礙連接您的客戶，與客戶建立聯系，提升銷售業績，改善服務質量，讓客戶獲得優質體驗。實時掌握客戶的意向。

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