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什么是呼叫中心當中的外呼，改進外呼策略的方法

原創

2022/03/24 14:29:06

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

外呼是呼叫中心當中比較常見的一個業務，所謂的外呼一般都是電話銷售，都是由呼叫中心座席向客戶發起的。這種外呼和呼入電話是不同的，當一些潛在客戶自己和呼叫中心撥打電話的時候，

外呼是呼叫中心當中比較常見的一個業務，所謂的外呼一般都是電話銷售，都是由呼叫中心座席向客戶發起的。這種外呼和呼入電話是不同的，當一些潛在客戶自己和呼叫中心撥打電話的時候，呼出的電話就可以被分類為“冷撥電話”，此時座席就會接觸到潛在客戶列表，然后標準他們來完成銷售目標。雖然，外呼并不是很難，但是需要想辦法去改進。那么，基本的改進策略有哪些呢?

需要將制定的目標確定好，然后正確的去操作，這種情況下外呼成功的幾率就會大。一般情況下，確定目標需要從以下這幾個方面去確定。

第一個方面、平均處理時間：所謂的平均處理時間是指處理一次聯絡所需要的平均時間，在處理的時候如果平均時間太長，就會導致收尾技能差，因此在外呼的時候一定要控制平均處理時間，將時間盡量控制的最短，此時的銷售效果就會好。

第二個方面、占有率：所謂的占有率，一般都是衡量您的座席在電話上花費的時間，另外以及有多少時間是可用的。呼叫中心外呼的時候，如果基本的占有率比較低，此時座席就無法完成銷售服務工作，為了提高外呼效率，就需要合理的去將占有率提高，這一個方面很重要。

以上這兩個方面對于改進外呼來說是很不錯的，如果將呼叫中心的外呼工作進行以上這兩個基本的改進，相關的銷售量就會逐步加大。

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