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企業人工客服資源緊缺?智能客服平臺系統提升效率和營銷轉化

原創

2022/05/31 15:57:51

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1485

本文摘要

隨著科技的發展,很多事物都在慢慢由人工轉化為機器。現如今很多企業面臨人工客服資源緊缺的問題,而智能客服平臺系統能夠智能化的解決很多問題,在提升效率和實現營銷轉化方面有著更為突出的表現。

  隨著科技的發展,很多事物都在慢慢由人工轉化為機器。現如今很多企業面臨人工客服資源緊缺的問題,而智能客服平臺系統能夠智能化的解決很多問題,在提升效率和實現營銷轉化方面有著更為突出的表現。

智能客服平臺系統配圖1

  自定義會話分析洞察商機

  智能客服平臺系統具備了自定義會話分析的強大功能,多種質檢報表,為客戶標簽畫像,提取核心信息,多角度分析客戶的資料和購買力等,提供強大的數據支撐,不會漏下任何一個商機和客戶。

  智能客服平臺還有一個給力的功能,那就是熱詞分析。準確抓取與客戶溝通過程中的關鍵詞,了解關鍵詞出現的頻次,預判客戶內心的想法,從而獲取潛在的商機。自定義分析,可以多方位洞察客戶的心聲,為推進下一步的合作奠定了基礎。

智能客服平臺系統配圖2

  智能座席助手自動完善流程

  傳統人工客服的工作量還需要主管人為安排,而智能客服平臺具備的是智能座席助手,可以做到自動匹配到歷史對話信息,便于為座席人員更深入的掌握客戶的訴求。在溝通過程中,還可以參考歷史記錄,自動完善流程。

  智能座席助手還可以實時智能質檢,一些不符合規定的內容是可以自動過濾掉的,保證了溝通的安全性。它的智能化,還體現在可以自動生成會話小結這個功能上,在工單上預先填好基本的工作內容,提高了工作效率。

智能客服平臺系統配圖3

  場景化智能陪練助力新手

  針對人工客服培養難的問題,智能客服平臺還可以提供場景化智能陪練模式,模擬實際的工作場景,針對新人不同的工作方向,提供個性化的課程,在語言邏輯、反應速度以及表達能力等多方面進行模擬演練。

  針對新人的實際操作,系統采用智能化評分。同時還會根據學習進度,提供直觀的數據分析,幫助企業及時了解新人的學習水平,判斷新人的能力,及時調整培訓的方向。

  人工客服的資源現在很緊缺,企業想要找到出路,不妨轉換一下思維,采用智能客服平臺系統,不僅可以提高整體的工作效率,同時也能提高營銷轉化。還有場景化智能陪練功能,幫助企業培養出更多客服人才。

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