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企業人工客服資源緊缺?智能客服平臺系統提升效率和營銷轉化

原創

2022/05/31 15:57:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著科技的發展，很多事物都在慢慢由人工轉化為機器。現如今很多企業面臨人工客服資源緊缺的問題，而智能客服平臺系統能夠智能化的解決很多問題，在提升效率和實現營銷轉化方面有著更為突出的表現。

智能客服平臺系統配圖1

　　自定義會話分析洞察商機

　　智能客服平臺系統具備了自定義會話分析的強大功能，多種質檢報表，為客戶標簽畫像，提取核心信息，多角度分析客戶的資料和購買力等，提供強大的數據支撐，不會漏下任何一個商機和客戶。

　　智能客服平臺還有一個給力的功能，那就是熱詞分析。準確抓取與客戶溝通過程中的關鍵詞，了解關鍵詞出現的頻次，預判客戶內心的想法，從而獲取潛在的商機。自定義分析，可以多方位洞察客戶的心聲，為推進下一步的合作奠定了基礎。

智能客服平臺系統配圖2

　　智能座席助手自動完善流程

　　傳統人工客服的工作量還需要主管人為安排，而智能客服平臺具備的是智能座席助手，可以做到自動匹配到歷史對話信息，便于為座席人員更深入的掌握客戶的訴求。在溝通過程中，還可以參考歷史記錄，自動完善流程。

　　智能座席助手還可以實時智能質檢，一些不符合規定的內容是可以自動過濾掉的，保證了溝通的安全性。它的智能化，還體現在可以自動生成會話小結這個功能上，在工單上預先填好基本的工作內容，提高了工作效率。

智能客服平臺系統配圖3

　　場景化智能陪練助力新手

　　針對人工客服培養難的問題，智能客服平臺還可以提供場景化智能陪練模式，模擬實際的工作場景，針對新人不同的工作方向，提供個性化的課程，在語言邏輯、反應速度以及表達能力等多方面進行模擬演練。

　　針對新人的實際操作，系統采用智能化評分。同時還會根據學習進度，提供直觀的數據分析，幫助企業及時了解新人的學習水平，判斷新人的能力，及時調整培訓的方向。

　　人工客服的資源現在很緊缺，企業想要找到出路，不妨轉換一下思維，采用智能客服平臺系統，不僅可以提高整體的工作效率，同時也能提高營銷轉化。還有場景化智能陪練功能，幫助企業培養出更多客服人才。

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