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智能客服軟件系統是什么?是企業從成本向價值轉變的開始

原創

2022/06/01 11:27:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著互聯網的發展已經到了后半段，對于大數據的未來方向是哪里呢?是現在大火的元宇宙概念，還是5G時代呢?這些都是不能預料的，但可以看見的是我們現在處于人工智能的時代，采用人工智能代替人力，實現更多的經濟價值成為每個企業都在進化的方向。

智能客服軟件系統配圖1

　　而隨著智能客服軟件系統的開發和應用，越來越多企業通過使用智能客服，實現了自身從成本管理到價值提升的轉變，這是戰略的提升，對于企業來說是展開一個新征程的開始。

　　提供更多場景接入，節能增效成為現實

　　和傳統的智能客服平臺不同的是天潤融通提供的在線客服系統可以實現多平臺的接入，網頁，H5，小程序，公眾號，抖音，快手等等都可以實現對接到一個平臺之上，然后再用人機協同智能處理，大大地節約了切換后臺的時間，也減少了客服忘記登陸某平臺的可能性。

智能客服軟件系統配圖2

　　同時還可以設置特定的文本回復內容，一鍵發送，更是提高了標準化客服的應對流程，客戶經過對話邀請，引導，然后分配到對應的客服，再接入人工對話等等，整個流程下來讓客戶時刻感覺自己被關注了，不會造成客戶的流失，從根本上擴大了企業效益。

　　所以說一個好的客服系統對于企業來說不僅僅是可以通過降低人工的使用而降低成本的存在，更是能夠提高企業經濟收益，創造更多價值，為企業從成本導向轉變成為價值導向而存在的。同時一個功能強大的智能客服軟件系統更是擁有能夠總結工單，開發新客戶，尋找目標客戶的功用，而這些在天潤融通都可以獲得實現。

智能客服軟件系統配圖3

　　更多驚喜，期待值拉滿

　　在天潤融通的智能客服軟件系統中坐席工作臺支持客戶資料區查看，可以支持工作人員查看客戶相關資料之后進行關聯，同時加密傳輸。也可以查看訪客的工單詳情，其中包括來源，搜索詞，對話信息等等，在統計大數據之后了解目標客戶的定位，為以后的宣傳推廣打下良好的基礎。

　　在現在的大數據時代，對于客戶的尋找和維護是非常重要的，而隨著人力成本的不斷提高，智能客服軟件系統在市場上的應用越來越廣泛，擁有一個良好的，效率高的同時功能強大的智能客服系統對于企業來說不僅僅是可以節省成本這么簡單，更多是可以提升企業價值，帶來更多經濟效益。

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