原創
2022/06/24 10:28:48
來源：天潤融通
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本文摘要
企業對于呼叫的要求越來越高，一方面可以促成與客戶的合作，另外一個方面也可以拓展潛在的客戶群體。電話呼叫中心客服系統的出現，是幫助企業解決了難題，個性化座席臺靈活呼叫分配，企業上手簡單，提升工作效率。
企業對于呼叫的要求越來越高，一方面可以促成與客戶的合作，另外一個方面也可以拓展潛在的客戶群體。電話呼叫中心客服系統的出現，是幫助企業解決了難題，個性化座席臺靈活呼叫分配，企業上手簡單，提升工作效率。
座席工作臺個性化配置
公司的電話呼叫中心客服系統，座席工作臺采用的是個性化的配置，可以按照管理人員的要求進行統一設定，也可以根據客服人員的個人喜好進行設定，保證操作區域充足，每一個層級展示清晰。
座席行為管理也是智能化的，座席在線狀態異常持續1分鐘未恢復，自動下線。話機狀態異常座席置忙，話機狀態異常次數達到上限后，將自動綁定座席狀態為置忙，具體的次數可以自定義設置。
多級呼叫分配策略
客服系統采用的是基礎的分配和多級分配組合的模式，支持不同隊列有不同的管理規則。簡單的分配策略主要包含順序、輪選、平均、隨機、技能優先等，同時也可以按照組合排序等復雜的策略進行分配。
根據企業需求，設置隊列優先級，當多個隊列都有客戶在排隊時，系統會自動識別高優先級隊列，并且解釋接入座席，避免會員級別的客戶長時間等待。多種分配規則，可以靈活應對不同客戶場景的管理需要。
多角度解決呼叫難題
企業在進行呼叫的時候，會遇到很多的難題，本公司的呼叫客服系統具備了強大的功能，多角度解決呼叫難題。智能外顯可以節約通話費用、提高接通率。還具備了智能風控以及號碼申訴的功能。
對于號碼進行深入的檢測，呼叫前檢測號碼是否正常，智能識別空號、關機、停機、忙線、呼叫轉移、虛擬小號、攜號轉網、功能性停機等各種狀態。呼叫后檢測主要通過聲紋檢測技術，了解呼叫失敗的具體原因。
電話呼叫中心客服系統的選擇對于企業的發展有重大意義，本公司的系統已經具備了完備的經驗，個性化座席臺、靈活呼叫分配，還能多角度解決呼叫難題，適用于各類企業和領域，幫助企業更好的拓展新的客源，發展潛在的客戶。
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