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多渠道接入客服系統主流渠道已打通，應用場景廣泛貼合客戶

原創

2022/06/23 11:01:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在客戶和企業進行溝通是通過多個渠道進行的，因此多渠道接入客服系統是現在主要的開發方向。公司系統已經開通了主流媒體渠道，能夠幫助企業在更多元化的渠道中，獲取客戶的資料，適應更多的應用場景，貼合顧客。

多渠道接入客服系統配圖1

　　全渠道接入方式保障商機

　　公司的多渠道接入客服系統，主要涉及網頁、H5、小程序、公眾號、APP、微博和郵件等，網頁的接入方式主要是代碼塊嵌入和H5鏈接，能夠抓取瀏覽軌跡，同時也支持二維碼。網頁的窗口可以自定義設置，還有多種窗口彈出方式，包含頁面浮層彈出，新標簽頁彈出-居中，以及新標簽頁彈出-全屏的模式。

　　微信客服系統接入也是重要的發展目標，現在是人手一個微信的時代，公司在微信端接入更為多元化，可以與微信公眾號綁定，企業微信也可以接入，只能企業內部人員可以打開，隱私性會更好。

多渠道接入客服系統配圖2

　　搜集客戶資料形成畫像

　　客服系統通過多渠道獲取的資料，進行總結分析，包括基礎信息、地域信息、身份特征、業務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征等內容，形成客戶的畫像，也可以自定義相關標簽。

　　系統在對話過程中實時提取客戶標簽，分析客戶來源、瀏覽軌跡、關鍵詞搜索內容、歷史記錄等多類別的數據進行整合，充分了解客戶的基本訴求，進行個性化推薦，提升轉化

多渠道接入客服系統配圖3

　　導航分流訪客精細化管理

　　客服系統路由導航支持業務分流，系統具備豐富的知識庫，可以根據實際情況，配置具體的信息判斷，實現對訪客信息逐級判斷，按照服務時間和匹配度，指派到適合的客服人員，保證精細化的服務。

　　不同企業對于訪客的劃分不同，系統可以按照企業的需求進行定制化的服務，保證系統預判的準確性。

　　本公司的多渠道接入客服系統主流渠道已打通，涉及各個渠道，一鍵接入，保證客戶不會流失，應用場景廣泛，能夠滿足企業在不同場景下的需求。而且系統可以多渠道搜集客戶資料，形成畫像，以便提供個性化的服務。在功能上，導航分流的模式，能夠篩選出顧客的意圖，實現精細化管理的目的。

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