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呼叫中心質量管理引領企業發展 多報表實時監督座席狀態

原創

2022/07/13 14:12:45

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1331

本文摘要

任何企業發展都離不開與客戶之間的溝通,建立良好的溝通環境對眾多企業十分關鍵,注重呼叫中心質量管理即可提升企業溝通效率,在有準備的情況下搭建可靠的呼叫中心。

  任何企業發展都離不開與客戶之間的溝通,建立良好的溝通環境對眾多企業十分關鍵,注重呼叫中心質量管理即可提升企業溝通效率,在有準備的情況下搭建可靠的呼叫中心。

呼叫中心質量管理配圖1

  實時對座席服務進行監督

  想要提高企業溝通效率,服務需要得到有力保障,這也是為什么眾多企業都十分關注呼叫中心質量管理的主要原因,加入系統進行服務過程當中,企業工作人員可以實時監督座席服務狀態。

  在出現問題時,對當前通話進行強插、強拆、搶線等基本操作,這樣的基礎下可發現問題并且進行糾正,避免讓客戶產生不滿的體驗。

  呼叫中心在進行對話同時,也會生成多種報表,其中就包含了通話效率、通話質量以及客戶滿意度等多種可視化數據報表,可以讓管理人員能夠更直觀了解客服工作情況,提高管理效率。

呼叫中心質量管理配圖2

  支持多種號碼組合接入

  全國統一400/95/1010號碼接入,支持路由策略,合理分配來電,實現客服接待的最優匹配。

  企業可設置隊列優先級

  企業可以根據需求設置隊列優先級別,讓VIP客戶在來電之后可以及時接入服務,保證高質量客戶獲得充分服務,另外支持專屬座席優先,在座席空虛的時候給該座席人員發送信息,及時回復電話,減少漏接的情況出現。

  除了隊列優先級之外,呼叫中心支持隊列輪選、隨機、工作量平均、無應答轉接等分配方式,企業根據自己的需求進行設置,將基本分配方式在一次進行組合,獲得復雜的分配策略。

  人工智能與呼叫中心配合提高效率

  企業在加入呼叫中心質量管理后,可輕松獲得人機靈活切換、智能質檢、數據分析、座席智能輔助等功能,充分將人工智能與呼叫中心進行高效配合。

呼叫中心質量管理配圖3

  想要打破傳統呼叫中心所存在的問題,需要企業加入到呼叫中心質量管理當中,不僅能夠提高溝通效率,也能提高企業管理能力,對座席人員的工作質量進行監督,逐一完善系統。

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