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400呼叫中心平臺合理分配，提高客服接待能力

原創(chuàng)

2022/08/08 10:43:09

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

對于企業(yè)發(fā)展而言，與客戶建立起健全的溝通體系是比較關(guān)鍵的，良好的溝通渠道和過程，才能夠順利進行后續(xù)合作，通過接入400呼叫中心平臺即可合理分配來電，讓客戶獲得流暢的溝通體驗

　　對于企業(yè)發(fā)展而言，與客戶建立起健全的溝通體系是比較關(guān)鍵的，良好的溝通渠道和過程，才能夠順利進行后續(xù)合作，通過接入400呼叫中心平臺即可合理分配來電，讓客戶獲得流暢的溝通體驗。

400呼叫中心平臺配圖1

　　支持多種呼入號碼

　　為滿足各個企業(yè)需求，當下接入到400呼叫中心平臺之后，就可以制定多種號碼組合，除400之外，還有95/1010號碼接入可以選擇，企業(yè)可以根據(jù)路由策略，對來電進行合理分配，讓客戶實現(xiàn)效率較高的匹配方式。

400呼叫中心平臺配圖2

　　平臺可進行服務監(jiān)管

　　溝通過程的服務質(zhì)量將會影響到客戶心情以及后續(xù)合作問題，所以各個企業(yè)都十分注重企業(yè)的服務過程，當下通過呼叫中心平臺就可以獲得多種可視化報表。

　　管理人員可以通過通話效率、客戶滿意度、通話質(zhì)量等多個報表進行分析，從而更直接的掌握客服工作情況，并且在實時的監(jiān)控座席狀態(tài)的時候，可以進行強插、搶線等多個操作，輔助管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并且進行解決。

　　可擁有多種分配策略

　　有針對性的為客戶指派座席人員，就可以給予客戶更流暢的服務體驗，在企業(yè)加入呼叫中心平臺之后，就可以根據(jù)需求制定技能值優(yōu)先、工作量平均、隨機、輪選等基礎(chǔ)分配策略，并且還可以將多種策略進行再次搭配。

　　對于上一次溝通過的客戶，再次呼入的時候就會優(yōu)先分配給上服務過的座席人員，并且在VIP客戶接入之后，優(yōu)先指派，減少客戶等待時間，留住高質(zhì)量客戶。

400呼叫中心平臺配圖3

　　及時回撥減少漏接情況

　　如果座席人員離席，也不會出現(xiàn)漏接的情況，因為400呼叫中心平臺將會在無人接聽的時候，給座席人員發(fā)送信息，督促座席及時進行回撥，并且也可以通過手機登錄系統(tǒng)，隨時隨地為客戶提供服務。

　　現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代悄然而至，很多大型企業(yè)都面對著海量咨詢，這也對傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)生了很大的壓力，當下通過接入呼叫中心平臺就可以解決企業(yè)困擾，在服務客戶的同時，提升企業(yè)自身的服務質(zhì)量，從而為眾多企業(yè)提供多種方案。

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