原創
2022/08/04 14:35:42
來源：天潤融通
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本文摘要
好的呼叫中心?可幫助企業進行運行策略的完善和運營難題的解決，通過智能化的系統進行操作，告別傳統而單一的模式，穩步提升服務質量，帶給客戶更好的服務體驗，建立優良企業形象，以下四個亮點值得被關注!
好的呼叫中心可幫助企業進行運行策略的完善和運營難題的解決，通過智能化的系統進行操作，告別傳統而單一的模式，穩步提升服務質量，帶給客戶更好的服務體驗，建立優良企業形象，以下四個亮點值得被關注!
跨渠道流轉客戶信息
客戶的信息常常分布在不同渠道之中，傳統呼叫中心所能夠達到的功能是在本渠道中進行客戶信息的提取，而由于技術問題，跨渠道流轉客戶信息是難以做到的一項功能。
而云呼叫中心，基于現有的強大技術，可進行客戶信息的資料整合，將多渠道的客戶信息進行統一的流轉。座席客服可根據客戶個人信息提前知悉客戶需求，進而達成順利且流暢的咨詢過程。
人工智能參與溝通
人工智能融于呼叫中心系統之中，如通過人機切換的模式減輕人工座席的接待負擔，提升服務的效率。
人工智能也可作為人工座席的輔助工具，通過數據分析、智能檢測等多項功能，主動規避違規詞句，并能夠及時了解到服務的效果與客戶的滿意度，使得人工座席不斷優化服務方式。
全云化架構穩定系統
呼叫中心所采用的是全云化架構，能夠打造出電信級別的通訊標準，確保通話過程的穩定與清晰，避免給客戶帶來不好的體驗感。
自定義語音導航配置
呼叫中心系統可提供十余種IVR流程節點，企業可根據具體的服務需求自由進行組合，輕松應對不同的業務場景。多達200級的導航設置，使得部分企業的復雜業務也能夠完成配置，擁有更強的適應能力。
云呼叫中心系統可適用于多種不同場景，甚至可兼顧企業產品的售前售后等一系列流程，囊括全場景業務，讓企業以更低的成本達到更多的目的。
擁有四大亮點的云呼叫中心，可以幫企業實現營銷轉化的目的。而天潤融通云呼叫中心在眾多系統中脫穎而出，被各個企業選擇。這是因為企業也考慮到未來的發展，預測未來的業務場景，會選擇包容性更強、靈活度更高的云呼叫中心系統。
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