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新能源充換電行業呼叫中心系統方案，降本增效有妙招。

原創

2022/08/08 14:41:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著共享汽車的普及，電動汽車的大力推廣和智能手機的發展，充換電行業發展迅速。如何讓電動汽車無縫充電和更換以及如何在共享經濟行業穩步扎根，充換電服務應首先解決其痛點。

　　目前，充換電行業仍是一個新興產業，發展空間大，但當前行業服務體系并不完善，廠家建設的充電樁或者配套設施由于車輛充電型號不同，充電樁數量不足，附近服務點無法找尋，無法歸還充電設備，設備故障等等都是當前行業難題。

新能源充換電行業呼叫中心系統方案配圖1

　　面對這些問題時，客戶就會進行反復電話咨詢，當座席無法查詢訪問記錄時，客戶問題都需要重新復述，極大影響用戶體驗，并且而且客服人員也很難高效的幫助客戶解決問題。

　　在這種情況下，重點是解決充換電行業痛點。天潤融通推出了充換電行業呼叫中心解決方案，在提升客戶服務體驗的同時，有效降低企業運營成本，提高運營服務效率，使工作流程更加規范，取得降低成本、提高效率的實際效果，具體如下。

新能源充換電行業呼叫中心系統方案配圖2

　　I、自助語音服務

　　天潤融通客服系統支持多路由策略，合理分配客戶來電，實現客服接待的最佳匹配，讓專業人士處理專業問題。此外，智能IVR，它可以實現24小時的電話語音咨詢服務。除了引導客戶輸入訂單等操作外，還可以將類似的問題總結為語言技巧，讓機器人回答客戶的問題;并支持技能組接待，提高服務效率。

　　Ⅱ、客戶識別

　　對于通過微信、網站等不同渠道進入的客戶，系統還會識別用戶身份，讓客服人員在第一時間掌握客戶的基本信息，了解客戶的來訪記錄和訂單，冷靜面對客戶需求，提高服務效率。

　　Ⅲ、智能應答

　　當手動接待不在線或繁忙時，智能機器人可以自動響應客戶，實時過濾重復問題，機器人無法回答，然后分配給手動座椅服務，配置智能助手，推薦演講技巧，實時學習知識庫內容，協助座椅決策。

新能源充換電行業呼叫中心系統方案配圖3

　　Ⅳ、工單管理

　　客戶可以提交自己的要求，系統會建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應問題，提高客戶滿意度。

　　Ⅴ、服務監管

　　天潤融通一體化為管理者提供實時監控用戶排隊、區域等業務信息，提供通話質量檢驗等功能，提供通話報表、在線報表、工單等多種報表類型，協助管理進行業務分析，根據數據定制操作策略。

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