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一站式呼叫中心服務，實時監督+座席分配讓訪客滿意而歸

原創

2022/08/31 10:30:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司渴望與訪客達成合作關系，就需要建立起健全的溝通平臺，現如今通過開發一站式呼叫中心服務，便能夠通過實時監督增強客服服務能力，在豐富的座席分配下，讓訪客滿意而歸。

一站式呼叫中心服務配圖1

服務過程中進行實時監控

在客服與訪客對話的過程中，公司管理人員可實時進行監督，進一步了解客服的工作狀態以及服務質量，在回答不及時以及出現錯誤的時候，進行強拆、強插等基本操作，解決問題的同時，避免投訴的情況出現。

為讓管理人員更加清晰直觀的了解到服務情況，系統內提供多種可視化報表，其中包含通話質量以及客戶滿意度等，在進行統一管理之后，便能夠提升自身服務能力。

一站式呼叫中心服務配圖2

合理座席分配充分利用資源

傳統呼叫中心對資源分配并不合理，經常出現訪客等待時間過長，客服不了解訪客信息以及歷史訂單的情況，而在接入到一站式呼叫中心服務之后，就可以避免這樣的情況出現。

1、支持多種分配策略，包含隨機、輪選、工作量平均、30S無人接聽自動轉接等基本操作，并且也可以根據公司需求，將基本操作進行再度組合，滿足業務復雜的接待要求。

2、支持隊列優先級，在VIP號碼接入的時候，將會優先接入服務，指定客服解決問題，保障高質量客戶的留存情況。

3、通過呼入、呼出電話號碼記憶功能，就將會在客戶接入的時候，優先分配給上一次提供服務的客服人員，從而更加了解客戶情況，有針對性的提供服務。

4、在指定座席無人接聽的時候，呼叫中心系統也將會及時給座席人員發送信息，督促大家進行電話回撥，即使是在座席人員離席的情況下也可以通過app接聽訪客電話，并且處理訂單，客戶滿意度提升的同時，提高商機轉化機率。

一站式呼叫中心服務配圖3

訪客與公司客服之間的溝通，可以充分展示出公司實力以及價值，呼叫中心對于各個行業的影響都是比較大的，通過實施監督以及座席分配，就可以輕松獲得訪客認可，公司也將會感受到智能化平臺對自身的影響有多大。

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