原創
2022/08/31 10:33:20
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著各大保險公司半年報出爐，整個行業業績開始出現回暖，只是人員處于集體出清狀態，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不適合保險行業，而現在人們在對保險意識增強后，對服務質量要求也更高，因此，從業人員每天需要接打大量客戶電話，如果沒有一個良好的呼叫中心解決方案，很難讓業務順利流轉起來
隨著各大保險公司半年報出爐，整個行業業績開始出現回暖，只是人員處于集體出清狀態，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不適合保險行業，而現在人們在對保險意識增強后，對服務質量要求也更高，因此，從業人員每天需要接打大量客戶電話，如果沒有一個良好的呼叫中心解決方案，很難讓業務順利流轉起來。
下面我們將介紹保險公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?
保險客戶全渠道聯絡平臺，一般通過多個獨立系統實現，包括：客戶服務系統、新企業回訪系統、電銷系統、數據中心系統、客戶管理系統、電保通系統通過各種系統從各種渠道開發客戶，保單形成、通過新合同回訪系統確認保單、客戶服務系統通過保險公司與客戶的全過程提供售后服務。
公共云、私有云的云服務呼叫中心平臺也部署在國家中心城市，為客戶提供方便快捷的服務。
保險業呼叫中心功能推薦
1、保險業務咨詢保險業呼叫中心的基本需求是保險業務咨詢。保險業務咨詢包括:保險項目咨詢、具體險種咨詢、保險流程咨詢、付款方式咨詢等。
2、自助服務客戶的電話首先進入語音系統，使用語音識別、自然語言處理等人工智能技術，用戶可以通過智能語音機器人購買保險，辦理保險業務，提供保險知識問答等服務。
3、業務驗收系統通過人工座席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，接受客戶申請的各類業務，生成訂單并轉發給相應部門處理。
4、客戶關懷保險讓客戶滿意的真相背后，高質量的服務是最終勝利的法寶。客戶服務人員可以通過呼叫中心的呼叫功能來實現對客戶的積極關懷。
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