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全網智能客服平臺被關注，3大性能讓眾公司滿意

原創

2022/10/19 10:10:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

信息智能化發展是各行各業都關注的問題，很多大型公司都認識到智能化發展對自身的影響有多大，現如今就有很多企業選擇接入到全網智能客服平臺當中去，在合作之后，提高整體訪客接待量，完成商機轉化。

那么在選擇智能客服平臺的時候，就需要根據自身公司的實際情況選擇合適的方案，正規的公司往往僅僅憑借以下3大性能就可以讓眾多公司都感到十分滿意。

全網智能客服平臺配圖1

全渠道接入統一管理

單一的溝通渠道難以增加溝通效率，所以很多企業都認識到全網智能客服平臺的重要性，在接入系統之后，就可以通過APP、官網、郵件、小程序、微博、公眾號等渠道與訪客進行溝通。

并且與訪客之間可以發送圖片、附件、表情包、商品卡片等多種信息，從而讓訪客的溝通效率有所保障，這也是為什么眾多公司都愿意加入到智能客服當中的理由。

同時通過智能客服平臺，也將會實現在線溝通、智能客服等多種溝通模式，客服人員可以采用PC端登錄，以及APP登錄，即使是處于離席狀態，也都可以隨時隨地處理客服的服務請求。

全網智能客服平臺配圖2

人機協同24小時在線

傳統在線客服難以做到24小時在線，但是對于智能客服而言就沒有什么難度，接入系統之后，便可以利用人工客服以及機器人客服的配合，實現7*24小時在線，毫秒級響應，即使是無人值守，也不會錯失與訪客溝通的機會。

同時系統也將會智能抓取關鍵字，迅速分析客戶的語義，更加準確的判斷出詳細的意圖，機器人客服就可以根據業務需求來進行多輪對話。

全網智能客服平臺配圖3

多種質檢報告利于管理

想要提高工作能力，智能客服系統當中的智能質檢功能就不得不關注，系統將會通過多種可視化報表反饋出客戶滿意度以及運營報表等情況，直觀的體現出了多個數據，有利于公司的管理人員進行進一步管理。

選擇正規的智能客服平臺并且與之進行合作，就可以憑借人機協同以及全渠道接入等方面對公司的溝通能力進行賦能，更快的獲得更多訪客資源。

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