原創
2022/10/17 10:39:29
來源：天潤融通
1507
本文摘要
企業呼叫中心系統可幫助企業完成前期的推廣宣傳、中期的銷售咨詢和后續的售后服務，成為了企業與客戶之間的溝通橋梁。呼叫中心系統基于技術水平的不同和架構設定的不同，其性能也會有所差別，企業想選擇功能豐富、技術良好的呼叫中心系統，這三個關鍵點需要注意。
企業呼叫中心系統可幫助企業完成前期的推廣宣傳、中期的銷售咨詢和后續的售后服務，成為了企業與客戶之間的溝通橋梁。呼叫中心系統基于技術水平的不同和架構設定的不同，其性能也會有所差別，企業想選擇功能豐富、技術良好的呼叫中心系統，這三個關鍵點需要注意。
1、IVR配置靈活
IVR也就是所謂的流程節點，如不同的業務場景對應的辦理步驟不同。而良好的呼叫中心系統應當提供足夠的IVR流程節點，確保適合企業的多個業務場景，完成不同場景下的流程的構建。只有IVR配置靈活，才能夠將企業中多個場景下的業務囊括其中，讓客戶在咨詢時根據引導找到自己需要辦理的業務，實現自助式的服務。
同時，部分企業還處于不斷發展的階段，后續也會出現業務范圍不斷擴大、業務復雜度不斷升高的情況，而呼叫中心系統作為一個長久的使用系統，應當兼顧企業的未來發展需求，而不能因為自身的技術影響企業未來的發展步伐。因此，在選擇系統時企業應當著重注意IVR配置問題。
2、系統運行穩定
在客戶接入呼叫系統后，基礎的要求是通話足夠清晰，且不應當出現頻繁斷線的情況。良好的呼叫中心系統應當采用雙元雙活全云化架構，保障通話過程的穩定。同時要確保通話過程的安全，避免客戶與企業的隱私被泄露。因此，呼叫中心系統背后的技術支撐也應當被重視，確保網絡資源的穩定，保障通話質量。
3、業務流轉方便
人工座席可通過呼叫中心系統完成工單的創建，而良好的系統應當保障業務輕松流轉，即將對應工單流轉到下一個部門，保障數據的共享，進而讓客戶擁有類似私人化的服務。同時，過往的歷史數據也應當支持同步，使得人工座席可快速了解客戶的需求，及時提供服務，避免了前期繁瑣的詢問流程。
企業呼叫系統看似只是和客戶進行通話的系統，實際上其背后的技術支撐以及各項性能都會直接影響到接待質量，從而影響到企業在市場中的形象。因此在選擇系統時，應當注意幾個關鍵方面，選擇能夠滿足企業需求并且滿足未來發展需求的系統，才能夠跟隨企業長久發展。
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