原創
2022/10/24 10:02:08
來源：天潤融通
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本文摘要
科技化發展讓很多公司都開始通過各個渠道對自身進行推廣，而這也就帶來了龐大的咨詢任務，讓公司呼叫系統承擔了很大的壓力，而當智能呼叫中心平臺開始遍及到各個行業，系統三大發展要素幫助各大公司解決了燃眉之急。
科技化發展讓很多公司都開始通過各個渠道對自身進行推廣，而這也就帶來了龐大的咨詢任務，讓公司呼叫系統承擔了很大的壓力，而當智能呼叫中心平臺開始遍及到各個行業，系統三大發展要素幫助各大公司解決了燃眉之急。
系統問題，不存在掉線情況
龐大的咨詢量，往往讓傳統呼叫中心平臺承擔很大壓力，不僅客服人員的任務量不斷提升，也經常會因為需求量大從而產生卡頓、掉線等情況，這也就體現出了智能呼叫中心平臺的重要性。
之所以公司都信賴智能系統，就是因為系統本身能夠采用雙云雙活的全云化架構進行搭建，核心層處理能力相對于穩定，同時還可以與移動等3大運營商進行多點互聯，輕松做到了資源以及網絡的穩定性。
系統穩定性讓很多公司都選擇接入，當前很多互聯網、房地產、金融、汽車等大型公司都長期獲得了這樣的服務，并且積累了豐富的運營經驗，足以讓公司管理人員放心。
豐富導航，滿足多個業務場景
針對不同公司不同業務需求，呼叫中心系統將會支持10多種流程節點，以及200級導航設置，可以根據業務情況進行組合，在期間，技術人員也會提供詳細建議以及解決方案，滿足各公司需求。
可視化的流程展示，也可以讓管理人員通過實時監控去統計各個節點的流入量以及流出量，這樣便于將公司進行流程優化，也正是因為這樣，客服工作人員的效率也將會有所提升。
座席分配，匹配合適客服人員
與傳統呼叫中心隨機和輪選的分配方式有所不同，當前接入呼叫中心系統之后，便可以支持工作量平均、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等多種分配策略，還可以將多種分配策略進行組合。
呼入、外呼電話號碼記憶功能，可以在訪客接入的時候，優先分配給上一次提供過服務的座席人員，給訪客更流暢的溝通體驗，因此也能獲得更好地結果。
智能系統的完善，讓很多公司搭建出了健全的呼叫中心系統，與訪客充分溝通之后，不僅滿意度有所提升，還會帶動公司整體業績，對日后發展有巨大影響。
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