原創
2022/03/23 17:52:31
來源：天潤融通
3974
本文摘要
1. 系統的自我學習能力還不夠。2. 客戶問題識別還不夠高。3. 語音，視頻處理能力還不夠
隨著時代的進步和科技的發展，目前智能客服系統也得到了很多發展和突破，例如在早期時智能客服系統只能和單一的軟件或網站對接，但是現在已經可以實現全渠道全平臺對接了，從早期的機器人到現在智能程度非常高的機器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服系統的進步，但是雖然進步很多，仍然存在一些不足之處。
1. 系統的自我學習能力還不夠。要知道智能客服系統需要應對的情況和問題是非常多的，因為不同的客戶和不同的領域需要面臨的情況都會有很大差別，所以對于智能客服系統來說，這方面還需要繼續加強才可以。而且自主學習能力包括兩點，一種是業務上的學習，還有一種是技術的學些，要不斷更新業務知識，捕捉更多關注點和關鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶體驗，讓智能客服系統變得更加完善。
2. 客戶問題識別還不夠高。目前智能客服系統的模式主要是基于企業的知識庫，采用關鍵詞匹配來回答用戶問題的，這樣雖然比較方便直接，但是有時候并不能完全對應上客戶的問題，而且也無法做好上下文關聯與語境分析，再加上有時候用戶的問題可能表述不完整，這樣就會造成智能客服回答時準確度并不是很高，從而降低用戶體驗，所以這一點還需要繼續加強。
3. 語音，視頻處理能力還不夠。現在有些智能客服系統已經可以給出語音，視頻和表格以及圖片的回答了，這樣可以更直觀的讓用戶體驗，但是在分析用戶給出的圖片，視頻和表格等內容時處理能力還不夠強，經常無法分析出關鍵點，所以這方面也需完善。
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