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使用智能客服系統時存在的疑問

原創

2022/03/23 17:52:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

1. 主動邀請；2. 對用戶信息的顯示；3. 無法登陸或使用智能客服系統。

如今的智能客服系統經過幾十年的發展，無論是功能方面還是整體性能方面都得到了很大的發展，做的越來越完善，也越來越人性化和智能化，但是沒有一件事情是完美的，智能客服系統也不例外，很多用戶在使用智能客服系統的時候仍會遇到一些問題，所以今天就來梳理一下那些客戶在使用智能客服系統時常見的疑問吧。

智能客服系統

1. 主動邀請。用戶們在使用智能客服系統時基本上都會遇到的情況，當用戶瀏覽網站或者打開某個APP的時候都會遇到各種彈窗或廣告，這就是智能客服系統經常會使用的主動營銷策略。雖然這樣很正常，但是當次數過多的時候肯定會給用戶造成一定困擾的，會降低用戶好感度，這對企業就很不好。所以現在有些智能客服系統就會網頁彈出小型對話框或廣告，這樣對用戶造成的影響就會減少，也達到了推廣的效果。

2. 對用戶信息的顯示。有時用戶或工作人員在使用智能客服系統的時候會看到用戶自己的個人信息，包括IP地址，所在地區，來源頁面和關鍵詞等等，這樣難免會讓用戶擔心，擔心自己的個人信息泄漏。其實并不會，這些信息的顯示只是智能客服系統的功能，它能幫助企業更好的獲得用戶畫像，分析用戶的需求和問題，從而更好的幫助用戶進行解決，所以完全不用擔心。

3. 無法登陸或使用智能客服系統。雖然現在的智能客服系統是一體化全渠道登陸，通過大多數的平臺或APP都能直接享受到智能客服系統的專業服務，但是有些用戶還是遇到過無法登陸的問題，其實這和登錄頁面有關，因為很多用戶或企業有自己私人的網站，用這種網站登錄是難以享受到智能客服系統服務的。

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