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智能客服系統能實現什么目的?多渠道接待等功能已落地

原創

2022/12/09 11:27:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

信息時代的到來無形中改變了社會大環境，不僅人們的生活受到了影響，對公司的整體發展而言也產生了很大的改變，不少公司希望明確了解智能客服系統能實現什么目的?為什么這么多公司都選擇接入?其實多渠道接待等強大功能，已然落地，展示出了巨大價值。

智能客服系統能實現什么目的配圖1

多渠道接入系統

眾所周知，傳統客服在接入方式上具有一定局限性，想要獲得長遠發展，就需要避免客服接待混亂的情況，現如今就有很多公司在了解了智能客服系統能實現什么目的之后，選擇接入系統，從根本上拓寬了溝通渠道。

通過智能系統，公司可以選擇接入官網、APP、微信客服、微博、小程序、郵件、公眾號等多個平臺，解決傳統客服所面臨的痛點，并且系統也可以在后臺統一對消息進行管理，座席人員不再需要切換各個渠道來回復，工作效率獲得了很大程度的提升。

智能客服系統能實現什么目的配圖2

客服機器人24小時在線

智能客服的影響力有多大，通過客服機器人的表現就能夠看的出來，人工客服在線時間短，并且花費的資金也比較高，而聊天客服機器人卻可以做到7*24小時在線，解決訪客所提出的常見問題。

在接入系統之后，公司就可以按照自己的業務情況以及不同時段的需求制定機器人優先、人工客服優先以及機器人輔助人工客服等選擇，每一種接待方式的效率都是比較高的。

智能客服系統能實現什么目的配圖3

長期保存聊天記錄

在系統運營的過程當中，能夠長期保存聊天記錄，這樣就可以方便公司管理者隨時抽調客戶的營銷狀態，掌握客服人員的話術情況，通過這樣的方式就可以在發現異常的時候及時進行調整。

并且也可以通過語義識別技術對會話詳情等方面進行質檢，這樣就可以及時發現問題，及時解決問題，多個可視化報表更加直觀的體現出了整體服務狀態以及訪客滿意程度。

對于很多發展中并且對溝通方面有很大需求的公司而言，接入到智能客服系統當中，可以獲得多項服務保障，從根本上增強了客服部門的工作能力，讓商機轉化能力更強大，對日后的發展而言有很大的保障。

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