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電商機器人可以完全代替人工客服么?客觀分析發展趨勢

原創

2022/12/09 10:47:02

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

根據市場統計數據來看，電商機器人應用非常廣泛，也有一些聲音提到，電商機器人可以完全代替人工客服么?在未來可能會發生，能不能代替人工，取決于智能技術的發展，但目前還是人機協同工作。

電商機器人可以完全代替人工客服么配圖1

一、機器人應用場景

想知道機器人會不會取代人工?可以先了解一下機器人的用途。人工成本一直是困擾企業的問題，如何降低成本?使用智能客服機器人是個不錯的選擇。因為有了大量市場需求存在，才會出現這么多研發公司。

針對機器人的應用發展進行分析，在電商行業應用較早，而且，使用率非常高。例如，一家網店面對的是全國客戶，單純依靠人工服務，客戶會需要等待很長時間才能收到回復，直接影響買家情緒和成單量。

有了電商機器人則可以彌補人手不足的情況，客戶進行咨詢機器人隨時響應，深夜時段也能毫秒級回復問題。通過智能技術識別問題，支持自定義話術，智能化優勢盡顯，深受電商企業的認可。

電商機器人可以完全代替人工客服么配圖2

二、機器人發展趨勢

了解過機器人的應用場景，再來分析一下發展趨勢。在電商行業客服機器人基本上做到了98%的覆蓋面，用戶數量多，也能說明相關技術確實會為行業發展帶來益處，那會不會取代人工客服呢?

現階段并不會完全取代人工客服，大部分都在使用人機協同工作的模式。利用智能客服接待客戶，處理簡單業務，把復雜的業務轉接給人工處理。當然，系統不只是有于溝通，而且，還能協助企業監管服務，更好的管理員工。

智能技術一直不斷發展，使大眾好奇未來走勢。從整個市場的需求，到各行各業都在往數字化轉型，就能分析出智能化是未來發展方向。技術創新精進，幫助企業降低人力成本，花少量投入就能收獲豐碩成果。

電商機器人可以完全代替人工客服么配圖3

總結以上思路，智能化發展勢不可擋，在電商行業，機器人客服應用甚廣，為客戶聯絡提供輔助作用。人工成本過高，使得智能客服盛行，一套系統就能解決全業務流程問題，深受用戶青睞。探索未來發展趨勢，智能技術應用將會迎來大爆發。

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