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400呼叫中心功能有哪些?能給企業帶來什么幫助?

原創

2022/12/14 12:38:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統工作的開展為很多公司帶來了理想的銷售成績，也成為了一種常見的模式，但是傳統呼叫中心局限性比較多，客服工作開展比較難，所以企業選擇接入新的系統，400呼叫中心功能全面性和穩定性，助力企業節省人工成本，提高工作效率同時也提升了企業形象，功能主要體現在以下4點。

400呼叫中心功能配圖1

運行可靠經驗豐富

之所以有很多公司都想要接入正規的呼叫中心，就是因為傳統呼叫系統經常會出現線路不穩定等情況，這也就造成了很多溝通問題，訪客也因此而失去耐心。

而當前400呼叫中心功能當中，具備穩定的系統則是被信賴的關鍵，智能呼叫系統將會采用雙云雙活的全云化架構進行搭建，并且與三大運營商進行多點互聯，這樣就可以從根本上保證了網絡和資源的穩定性，杜絕卡頓、掉線等情況出現，長期為各大公司提供服務。

400呼叫中心功能配圖2

可自定義導航配置

公司的業務場景都有一定的區別，所以對導航方面就需要有所要求，如今400呼叫中心就具有10多種流程節點以及200級導航設置，這樣公司就都可以根據自己的需求進行導航設置。

并且采用可視化流程進行展示，這樣就能夠展示出各個節點的客戶流入量以及流出量，那就可以幫助企業進行流程上的優化，客服工作的效率也相對較高。

支持多種號碼接入

除了400電話之外，很多公司還需要多種接入方式，這樣才能夠通過路由策略，合理分配訪客來電，一般除了400電話之外，呼叫中心還應該具有95、1010、固話、隱私號碼等多種選擇，客服將會有針對性提供相應服務。

400呼叫中心功能配圖3

客服工作可以監管

在服務過程中，管理人員可以通過后臺登錄系統，利用這樣的方式來監督客服工作，在出現客服問題的時候，就可以進行強拆、強插等多種操作，這樣就可以及時意識到問題并且糾正。

另外在系統當中，也將會自動生成多個可視化報表，展示出通話質量以及客戶滿意度等多種報表，利用清晰的數據來直觀的體現出服務狀態。

400呼叫系統是很多公司所不能缺少的，對系統進行完善，就可以讓運行更為可靠，所以有很多公司在深思熟慮之后放心的接入系統，也因此而獲得了理想的效果。

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