原創
2023/01/31 10:26:25
來源：天潤融通
2335
本文摘要
智能在線客服機器人的一種，通過與智能語音對話、圖像識別、機器學習等技術，為客戶提供智能機器人服務。由底層技術、云端平臺、行業解決方案、應用場景組成一套完整的解決方案，本文通過五點內容給您介紹。
智能在線客服機器人的一種，通過與智能語音對話、圖像識別、機器學習等技術，為客戶提供智能機器人服務。
作為智能的人機交互模式，機器人能夠通過語音指令實現自動對話，通過圖像識別技術將對話場景還原到真實的場景中來。
智能在線客服機器人是一個完整的解決方案，由底層技術、云端平臺、行業解決方案、應用場景組成。
一、底層技術
智能客服機器人的底層技術包括語義理解、圖像識別、機器學習等技術。
語義理解：通過學習客戶的意圖，識別客戶想要表達的信息，并提供相關結果。
圖像識別：對視頻或者圖片中被識別人的表情和動作進行提取，通過語義分析對用戶行為進行分類。
語音識別：能通過語音指令進行自動對話。
二、云端平臺
平臺提供了完整的產品功能，包括語音交互、視覺識別、語義分析等。
1.語音交互：基于麥克風陣列和語音引擎實現實時的對話交互，讓機器人具有自然語義的交流能力
2.視覺識別：基于神經網絡訓練，實現機器人快速準確的圖像識別能力
3.語義分析：通過語義分析，對語音文本進行深度語義理解
4.數據管理：建立完善的數據管理體系，包括日志記錄、實時響應、服務記錄、數據同步等
三、行業解決方案
針對不同行業的場景，智能在線客服機器人也提供了定制化服務。
針對傳統行業，智能在線顧問機器人可以為企業提供全渠道客服解決方案，幫助企業客戶實現7*24小時全年無休的咨詢和服務。
四、應用場景
客戶畫像
業務流程
服務體驗
五、產品優勢與價值
【降低成本】：機器人客服，無需人工成本，無需 IT成本，節約人力資源成本;
【提升效率】：客服數量少，服務能力強;機器人能根據用戶需求主動提供服務，并在第一時間回復用戶;
【提升形象】：人機交互界面友好自然;
【避免問題：機器人客服出現錯誤和遺漏，及時回復用戶問題;
【有效溝通】：客服機器人可實現多輪對話，準確高效完成信息咨詢溝通任務。
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