原創
2023/01/12 11:17:07
來源：天潤融通
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本文摘要
客服部門是客戶與企業溝通的主要渠道，因此改進傳統客服溝通方式、提高溝通效率，才是關鍵所在，也因此企業管理者開始明白網站在線客服系統搭建的重要性，完成搭建后，利用系統的多個強大功能，能夠提高企業的咨詢量。具體有哪些功能，下面一一為大家介紹。
客服部門是客戶與企業溝通的主要渠道，因此改進傳統客服溝通方式、提高溝通效率，才是關鍵所在，也因此企業管理者開始明白網站在線客服系統搭建的重要性，完成搭建后，利用系統的多個強大功能，能夠提高企業的咨詢量。具體有哪些功能，下面一一為大家介紹。
增加溝通渠道
傳統客服之所以被各個企業所摒棄，就是因為無法面對目前這樣較為龐大的市場需求，客戶無法選擇適合自己的溝通渠道，但是完成網站在線客服系統搭建之后，就可以解決這樣的問題。
企業用戶可以根據自己的需求來完善增加溝通渠道，其中包含了官方網站、企業APP、微信客服、小程序、公眾號、微博等多個渠道，利用這樣的方式，就可以增強企業的獲客能力。
24小時客服在線
網站在線客服系統除了能夠讓人工客服的工作變得效率較高之外，也能夠做到24小時客服在線的目標，這是因為企業可以根據自己的需求，選擇多種接待模式，其中包含機器人在線、人工客服在線、機器人輔助人工等多種選擇。
在人機協同的方式下，就可以做到24小時在線的目標，即使是機器人客服完成接待，也一樣可以讓客戶感到滿足，智能系統將會分析每一個客戶的語義以及關鍵字，從而有針對性的提供服務，進行多輪對話等，對于整體發展而言有較大作用。
可用APP登錄溝通
客服人員除了在電腦當中提供服務之外，智能客服系統也支持手機登錄，所以利用手機也可以進行電話處理、在線溝通以及工單處理等多種操作嗎，這樣就可以滿足了移動辦公的需求。
另外企業可以放心的是，電腦與手機APP之間的信息是同步的，客服人員可以在兩端來回切換，這樣就可以完成客戶接待工作，讓溝通變得更為流暢，不會因為沒有歷史記錄，而導致重復回答問題等情況出現，體驗感較好。
企業有客服方面的需求，可以了解清楚智能客服當前對自身的影響有多大，現如今搭建網站在線客服系統的企業越來越多，都是看重了它的功能，能夠為客服工作添磚加瓦，提升企業咨詢量，提升營收效益。
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