原創
2023/03/08 15:41:19
來源：天潤融通
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本文摘要
人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業務越來越復雜、繁重，傳統客服系統難以應對，而在這樣的情況下，客服聊天機器人卻能夠解決大問題，一方面用強大的功能完善客服工作，另一方面也可以大幅度降低溝通成本。
人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業務越來越復雜、繁重，傳統客服系統難以應對，而在這樣的情況下，客服聊天機器人卻能夠解決大問題，一方面用強大的功能完善客服工作，另一方面也可以大幅度降低溝通成本。
傳統客服有什么問題
之所以想要做出改變，就是因為傳統客服存在一定問題，隨著溝通渠道增加，難以統一管理，并且人工客服溝通效率比較低，費用比較高，造成了一定資源浪費等，而接入客服聊天機器人之后，就可以從根本上解決這個問題。
機器人客服降本增效
相比之下人工客服的費用會高不少，這是因為人工客服流動性比較大，經常出現離職的情況，同時除了每個月的薪資福利之外，還有培訓費用，想要實現7*24小時在線，就需要聘請大量客服人員，經濟壓力自然是比較大的。
但是在接入客服機器人系統之后，就可以避免這樣的情況出現，一次購入便可長期使用，期間不會產生其余費用，并且可以輕松做到365天全年在線，與此同時毫秒級響應，提高了溝通效率。
可接入多個溝通渠道
除了傳統的電話以及信息等渠道之外，現在智能客服機器人也可以接入微信公眾號、小程序、郵件、微博、抖音、app等多個渠道，在統一的平臺進行交流以及資源整合，可以滿足訪客的溝通需求。
多種接待方式可選擇
機器人客服接入之后，公司就可以靈活的安排客服資源，多種接待方式可以選擇，其中包含人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工客服等，及時人工客服較忙，機器人也可以進行多輪對話。
這是因為智能客服系統能夠迅速分析訪客所表達的語義，以及當前的業務場景等方面，在做出判斷之后為訪客解答問題，龐大的資料庫以及話術庫，讓智能機器人的服務也有所保障。
24小時在線提供客服服務，僅僅依靠客服機器人是比較難的，如果對長期經營發展感興趣，那么公司就可以接入智能機器人，一方面減少成本，另一方面擁有較為強大的客服功能。
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