原創
2023/03/13 15:25:27
來源：天潤融通
1961
本文摘要
呼叫中心是一個企業與客戶溝通的平臺，同時也是一個能提高企業形象和提升客戶滿意度的重要渠道。隨著智能客服系統的發展，很多傳統服務類的行業都開始了數字化轉型，其中就包括呼叫中心。那么如何搭建呼叫中心客服系統?
呼叫中心是一個企業與客戶溝通的平臺，同時也是一個能提高企業形象和提升客戶滿意度的重要渠道。隨著智能客服系統的發展，很多傳統服務類的行業都開始了數字化轉型，其中就包括呼叫中心。那么如何搭建呼叫中心客服系統?
一般情況下，呼叫中心分為本地部署、云部署、外包等模式，其中云呼叫中心系統以其簡便、性價比被廣泛使用，非常適合大中小型座席需求量的企業。云端部署很大程度上解決了服務質量問題，也不需要企業單獨搭建機房、硬件成本大幅降低，從服務器端到系統使用都由服務商提供。
一、云呼叫中心系統的好處
1、服務質量：讓企業從繁瑣的日常運營中解放出來，專注于核心業務的發展。
2、技術優勢：相對于本地部署，云部署可以節省大量的人力成本。
3、系統優勢：由于呼叫中心的工作是由服務商來完成，因此企業無需擔心服務商出現任何故障，同時也不需要擔心其服務質量如何。
4、管理成本低：相對于本地部署，可以讓企業將更多的精力放在核心業務上，減少人員的投入。
5、靈活性強：雖然在建立呼叫中心時要花費大量的資金，但是當呼叫中心建成之后無需再進行任何調整時，云部署就可以更好地利用資源。
6、成本優勢：由于沒有本地部署所需的大量成本支出，所以其成本要比自建模式低很多。
二、呼叫中心建設過程
(1)組建呼叫中心，并根據客戶的需求對原有系統進行升級改造，從而達到最好的服務質量;
(2)通過軟件系統的使用，實現坐席軟件功能的擴展以及對現有客戶群體的有效覆蓋;
(3)利用電話呼入系統和呼出系統進行業務咨詢和交易;
(4)為客戶提供快速服務響應，并且在客戶出現問題時可以通過短信或郵件等方式通知到相關負責人來解決問題，從而提升客戶體驗，提高企業的形象;
(5)實現企業內部的資源共享和信息交互。
需要注意：如果是呼叫中心項目，可以將相關業務流程進行外包建設。
三、選擇呼叫中心系統供應商
選擇呼叫中心系統供應商的時候，除了要看系統是否能滿足企業使用需求外，還要考察其技術實力和售后服務。
首先需要關注系統的功能，看能否滿足企業的實際業務需要。
其次還需要考察供應商在其專業領域中的技術實力，看其是否具備足夠的人力資源和技術支持。
最后還需要了解相關系統供應商所提供的售后服務能否滿足客戶使用需求。
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