原創
2023/03/14 10:44:57
來源：天潤融通
2240
本文摘要
客服機器人是近幾年互聯網發展起來的一個新事物，它在給我們的生活帶來便利的同時也提高了企業客服工作效率。市面上智能客服機器人服務商有很多，它們在服務能力、成本價格、技術性能等方面都是參差不齊的，那么智能客服機器人服務商有哪幾種?
客服機器人是近幾年互聯網發展起來的一個新事物，它在給我們的生活帶來便利的同時也提高了企業客服工作效率。市面上智能客服機器人服務商有很多，它們在服務能力、成本價格、技術性能等方面都是參差不齊的，那么智能客服機器人服務商有哪幾種?
1、智能語音機器人
隨著智能手機和其他設備的普及，人們對語音的需求越來越大，也越來越重視語音的識別和轉化。
語音處理技術可以分為兩大類：
第一類是從傳統語音識別轉換成自然語言的技術，如基于對話機器人、基于聲音識別、語義理解與分析、基于意圖識別、自然語言理解與分析等;第二種是從傳統語音識別發展而來的自然語言處理技術，如智能語音合成、語音增強技術等。
這兩種方法可以分為兩個階段：第一階段是從簡單到復雜，第二階段是從復雜到簡單。具體來說，就是從單詞對譯開始，以機器理解為基礎，然后根據人類意圖進行問答。
2、智能視覺機器人
智能視覺機器人是基于計算機視覺的智能對話交互系統，它的工作原理是基于機器視覺，可以完成對文字、圖像以及視頻的識別和理解。
從語義理解的角度來看，分為基于文本和語音的問答，如機器翻譯、問答機器人、語義理解等。
智能視覺機器人與傳統意義上的智能語音機器人最大的區別在于，它是通過機器視覺來識別人類。這種模式可以在很大程度上取代傳統客服人員，使企業能以更快、更便捷地服務于用戶。
3、智能機器人外呼/外接設備和系統
在智能機器人外呼/外接設備和系統中，一般都有：外呼/外接設備和系統包括：外呼數據采集卡、呼叫服務器、云坐席機器人、智能對話機器人、視頻語音機器人等。
其中，云坐席作為智能客服產品的核心，在行業中占據著舉足輕重的地位，也是智能客服機器人服務商建設重點推廣的設備。
在整個通話過程中，云坐席能夠將客戶所有信息進行分類，并將客戶所有的咨詢和問題統一整理成數據表格，通過云坐席的云數據分析功能進行分析和統計。
當客戶電話打進來時，通過云坐席的云工單管理系統生成工單給外呼/外接設備。
外呼過程中可以使用語音識別、語音合成、文本識別等技術進行智能對話。
云呼機器人是一款高集成度的人機對話平臺，不僅能夠幫助企業實現自動外呼/外接功能而且還能夠實現在線回復功能，不僅能夠做到主動外呼或外接電話還可以做到自動回電功能，不僅能夠將用戶的咨詢信息進行分類歸納整理還可以對客戶進行回訪并為企業提供客戶信息和產品咨詢服務并進行相應反饋。
“智能客服機器人服務商” 相關推薦
網頁機器人自動回復 網頁機器人自動回復
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
