原創
2023/03/21 15:03:08
來源：天潤融通
1824
本文摘要
隨著人們生活水平的提高，企業對員工的要求也越來越高，企業為了更好地服務客戶，必須建立自己的呼叫中心系統。這也是現代企業提高競爭力的重要手段之一。我們也可以根據自己的實際情況來選擇。
隨著人們生活水平的提高，企業對員工的要求也越來越高，企業為了更好地服務客戶，必須建立自己的呼叫中心系統。這也是現代企業提高競爭力的重要手段之一。我們也可以根據自己的實際情況來選擇。
呼叫中心主要功能有：呼出電話管理、客戶回訪管理、短信通知等，同時也可以根據不同的業務需求進行自定義配置。需要接入到運營商系統中，才能進行正常使用。
外呼系統就是指通過電腦或手機直接撥打電話，實現銷售和客戶服務功能的一個工具。
一、數據統計
系統的統計功能是所有呼叫中心都具備的功能。外呼時可以通過系統的錄音、通話人數等數據，快速地統計出成功呼出電話情況，以及通話時間、通話人數，并可生成相應的報表。
1.分析通話記錄，了解銷售人員的工作情況
2.統計每一次撥打客戶的數量，了解每個客戶的意向度
3.統計每個員工一天呼出電話多少次，了解員工工作效率
4.分析撥打客戶回訪電話數，了解回訪效果
二、通話錄音
通話錄音系統可通過電腦或手機對員工撥打客戶電話、掛斷電話等通話過程進行錄音，同時還可將錄音文件保存到本地電腦或手機中。管理者可隨時對錄音文件進行查看和播放，從而對員工的工作情況進行有效監督。而且系統支持查詢和導出，為企業提供了便利的查詢條件。
三、系統設置
1、系統配置：外呼系統設置包括號碼導入功能，企業可以根據自己的實際情況選擇號碼導入的方式。
2、自定義設置：企業可以根據自己的實際情況進行自定義配置，如坐席數量、坐席工號等。
3、錄音：系統可以設置錄音管理，可以根據自己的需要對錄音進行管理。同時也可以設置錄音的有效時間和存儲時間，從而方便日后查找。
4、電話呼出限制：對于不同類型的客戶，電話呼出數量有嚴格的限制。同時也可以根據自己實際情況進行限制，如限制呼出時間、呼出號碼等。企業需要根據自身業務情況進行選擇，并設置對應的規則。
四、電話撥號
1.座機電話撥號是將用戶的電話號碼轉換為對應的數字，從而實現撥打用戶電話的一種功能。座機電話撥號包括固定電話撥號和手機撥號兩種方式。固定電話撥號是指將用戶的固話號碼轉換為對應的數字，然后通過固定電話進行撥打，例如10086、10000等。手機撥打電話則是通過手機直接撥打用戶的號碼。
2.語音提示用戶撥打自己的號碼，同時如果遇到對方不接聽，系統將自動轉接到人工座機進行咨詢，在通話過程中，系統將根據話務員對用戶所報信息進行準確判斷。同時為了保障通話質量，系統也會對話務員進行培訓。
五、呼叫轉移
呼叫轉移是指當主叫號碼改變后，可以將主叫號碼轉移到被叫號碼上。在外呼系統中，可以通過自定義設置來實現呼叫轉移。其中有兩種方式：一種是直接調用系統接口;另一種是通過客戶端界面調用。
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