原創
2023/03/23 11:02:06
來源：天潤融通
2404
本文摘要
呼叫中心智能語音系統，是集語音識別、自然語言處理、語音合成等多種技術為一體的系統，具有海量的知識庫，可以進行智能客服咨詢，支持智能導航，一鍵撥號，客戶實時語音提示等功能，提高了工作效率。
呼叫中心智能語音系統，是集語音識別、自然語言處理、語音合成等多種技術為一體的系統，具有海量的知識庫，可以進行智能客服咨詢，支持智能導航，一鍵撥號，客戶實時語音提示等功能，提高了工作效率。
呼叫中心智能語音系統能夠提供7×24小時不間斷的服務，幫助企業提升用戶滿意度。它具有成本低、易部署、高效率等特點。幫助企業進行快速轉型升級的同時，也為企業贏得了更多的客戶。
一、語音導航
提供一鍵撥號功能，客戶在撥打電話時，可以根據需求選擇“自動外呼”或“人工”的模式，當有來電時，系統自動調用外呼功能，客戶可以選擇“自動外呼”模式或“人工”模式進行語音回復。
二、智能問答
在接入客服機器人的基礎上，還可以實現智能問答。為企業提供更多的智能化服務，使客戶得到更好的服務體驗。
1.支持語音識別、語義理解等技術，實現了智能問答的功能。可以幫助企業優化客戶服務流程，提高客服人員的工作效率。
2.支持多輪對話模式，客戶只需說話一次就可以完成整個對話過程。此外，還支持多輪對話模式下的客戶關懷功能。
三、智能質檢
質檢是對呼叫中心客服坐席通話質量的檢查，通常由話務員在接聽電話后對客戶咨詢內容進行錄音，然后人工進行打分。雖然人工質檢能夠保證呼叫中心服務質量的提高，但是效率相對較低，而且對于話務員的培訓工作也非常繁重。
對坐席通話進行實時錄音，并將錄音內容進行智能質檢，檢測出坐席的語音是否規范，是否存在違規用語、語音語氣生硬、專業知識薄弱等問題。呼叫中心智能語音系統還可以對坐席進行實時監控，一旦出現違規行為將會立即進行提醒，提高客服人員的服務水平和工作效率，保證服務質量。
四、一鍵撥號
支持客戶一鍵撥號，實現與企業座席人員的雙向互動，有效提升客戶服務的效率，提高客戶滿意度。
可將座席人員設置為外呼模式或者是轉接模式，同時還支持智能語音引導等功能。可以讓外呼人員通過語音的形式對企業進行業務咨詢和解答，也可以將需要轉接的座席設置為轉接模式，也可以根據需求設置為轉接到人工坐席，同時還支持多個坐席同時接入處理客戶來電。
五、客戶實時語音提示
在接聽客戶電話時，可以進行語音提示，客戶可以直接通過語音輸入來進行操作。這個功能能夠有效減少人工操作的時間，提高工作效率。
呼叫中心智能語音系統能夠給企業帶來很多價值，不僅提高了客服工作效率，還能減少了人工成本。在互聯網時代，只有不斷地提高產品的質量和服務水平，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，企業應該選擇好的呼叫中心智能語音系統來提高客戶滿意度和忠誠度。
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