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ai智能客服管理系統(tǒng)，讓企業(yè)效率更高、更便捷

原創(chuàng)

2023/03/28 13:42:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5847

本文摘要

AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)，是智能客服行業(yè)的新技術(shù)，可以讓企業(yè)通過智能語音與客戶進(jìn)行交互。對話機(jī)器人與客戶進(jìn)行交互操作時(shí)，可以讓企業(yè)通過語音進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)響應(yīng)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率，減少了溝通成本。

ai智能客服管理系統(tǒng)

AI智能客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從獲客、轉(zhuǎn)化到回訪的全流程服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)在線”和“智能決策”的服務(wù)模式。幫助企業(yè)將人力從繁雜的重復(fù)性工作中解放出來，從而將更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長。

一、服務(wù)流程

客服系統(tǒng)通過 AI對話機(jī)器人和客戶進(jìn)行交互。

AI客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)問題自動(dòng)為客戶提供解決方案。

客服系統(tǒng)為客戶提供自助服務(wù)，并為客戶提供更多服務(wù)。

企業(yè)可以使用該系統(tǒng)來提高運(yùn)營效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工效率。

二、自動(dòng)營銷功能

自動(dòng)回復(fù)：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，支持文本消息、語音消息和圖像視頻等方式，方便客服人員快速回復(fù)客戶問題。

智能問答：支持關(guān)鍵詞識(shí)別、條件匹配、批量導(dǎo)入回復(fù)內(nèi)容等功能，輕松解決用戶提問問題。

自動(dòng)質(zhì)檢：可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測用戶的提問內(nèi)容，并對提問結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢反饋，提高營銷效果。

營銷活動(dòng)：通過微信平臺(tái)、短信平臺(tái)等多種方式為客戶推送營銷活動(dòng)信息，基于微信聊天過程中的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

AI智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以對客戶的咨詢數(shù)量、客戶狀態(tài)和客戶咨詢行為等，進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

人工智能技術(shù)讓我們更好地了解自己產(chǎn)品缺點(diǎn)，幫助企業(yè)提高效率和質(zhì)量，在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，而且能夠使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動(dòng)聯(lián)系。

四、智能服務(wù)功能

1、知識(shí)圖譜：能夠快速建立起企業(yè)知識(shí)圖譜，并通過人工知識(shí)庫與機(jī)器人知識(shí)庫對接，實(shí)現(xiàn)智能問答。

2、智能分析：能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的行為進(jìn)行分析，通過機(jī)器學(xué)習(xí)對客戶的行為特點(diǎn)及行為進(jìn)行預(yù)測，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、客戶畫像：能夠根據(jù)客戶畫像，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、知識(shí)庫共享：通過知識(shí)庫將機(jī)器人回復(fù)過的問題答案等保存到知識(shí)庫中，以供客服人員再次使用。

5、人工坐席輔助：對需要人工服務(wù)的內(nèi)容和流程進(jìn)行人工干預(yù)，輔助運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)自動(dòng)響應(yīng)率。

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