原創
2023/04/04 17:40:22
來源：天潤融通
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本文摘要
在電話營銷中，我們需要通過外呼系統來撥打電話，而企業外呼系統是為企業提供外呼電話業務的一種技術服務，也就是通過呼叫中心系統來撥打電話，進而完成和客戶的溝通。所以說，外呼系統是在呼叫中心系統基礎上發展而來的一種應用。下面我們就來說說呼叫中心系統有哪些吧。
在電話營銷中，我們需要通過外呼系統來撥打電話，而企業外呼系統是為企業提供外呼電話業務的一種技術服務，也就是通過呼叫中心系統來撥打電話，進而完成和客戶的溝通。所以說，外呼系統是在呼叫中心系統基礎上發展而來的一種應用。下面我們就來說說呼叫中心系統有哪些吧。
呼叫中心系統主要由三大部分組成：呼叫管理、客戶管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了來電彈屏、通話錄音、白名單、黑名單等功能模塊。
來電彈屏
來電彈屏是指當我們撥打電話時，來電顯示的界面，讓用戶可以更直觀的了解到公司的業務信息。目前市面上的來電彈屏有兩種，一種是按照時間順序排列，一種是按照客戶來電信息顯示。在設置中，我們可以根據自己的需求進行選擇。
通話錄音
通話錄音是指外呼系統在撥打客戶電話時，系統會自動對客戶的對話進行錄音，并在系統后臺進行存儲。這個功能也是為了更好地記錄銷售人員與客戶的溝通內容，方便客戶投訴時查看錄音。
當外呼銷售人員給客戶打電話時，系統會對通話內容進行錄音，并保存在數據庫中，當用戶需要時可以隨時查看。同時，錄音數據還支持導出到 Excel表格中進行分析，方便坐席人員及時了解客戶的情況。對于坐席人員來說，這個功能也非常實用。
白名單
白名單是對需要接入呼叫中心系統的用戶開放的，具有限制條件的，可以通過設置白名單來屏蔽一些惡意客戶。同時，白名單也可以用于提升呼叫中心系統的效率，讓呼叫中心系統可以在最短時間內接通所有客戶電話。
一般來說，呼叫中心系統會有黑名單功能，而白名單則是在黑名單功能的基礎上進行了優化，對一些有可能造成騷擾的用戶進行屏蔽。
黑名單
在電話營銷中，有很多客戶因為某些原因被標記為惡意騷擾或者惡意投訴，如果不加以限制，可能會導致嚴重的后果。所以系統中會有黑名單功能，對于一些被標記為惡意騷擾或者惡意投訴的客戶進行處理。黑名單可以根據不同行業、不同地區來進行設置，以方便企業對其進行管理和控制。
統計報表
1、通話統計：可以實時統計坐席接聽客戶電話的數量和時長，還可以按時段進行統計。
2、意向客戶分類：根據客戶的意向程度和聯系頻率對客戶進行分類，并且可以按意向程度將客戶分配給不同的坐席，系統會自動篩選出意向比較高的客戶，將他們分配給坐席，也會將其他不太好跟進的客戶分配給坐席。
3、錄音查詢：對坐席通話過程進行錄音，方便客服人員掌握自己的服務質量。
5、通話狀態：對于通話狀態進行查詢，查看每個坐席在通話過程中是否有漏接、沒接聽等情況，方便管理人員對坐席工作進行監督。
以上就是關于呼叫中心系統有哪些這個問題的相關介紹了。企業外呼系統可以根據自己的業務需求來選擇適合自己的外呼系統，并且在使用外呼系統時，也要注意線路穩定、通話清晰、接通及時等問題，這樣才能保證外呼系統可以更好地為企業服務。
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