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語音外呼系統，外呼流程管理更高效

原創

2023/05/04 15:15:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

語音外呼系統是一款能為企業提供外呼服務的軟件，可批量導入號碼，自動篩選意向客戶，精準坐席管理，實時通話記錄查詢，數據報表統計等功能，滿足企業各種外呼需求。

語音外呼系統

一鍵撥號、自動撥號、撥號成功短信通知、一鍵外顯、自動錄音、統計報表等功能，提高外呼效率，降低員工工作量。

外呼流程管理

1、批量導入號碼，自動篩選意向客戶，精準坐席管理

2、一鍵撥號，自動錄音

3、外顯號碼顯示

4、實時通話記錄查詢，錄音導出

5、短信通知客戶

6、一鍵外顯號碼，自動外顯

7、外呼時間靈活設置

CRM客戶管理

1、客戶信息管理：系統根據客戶基本信息，自動生成客戶檔案，包括聯系方式、溝通情況、意向程度等，方便企業隨時查看跟進。

2、客戶跟進記錄：系統可設置客戶跟進時間，自動生成對應的客戶跟進記錄，讓員工對客戶跟進情況一目了然。

3、通話錄音，可實時查看員工與客戶的溝通情況，方便管理者進行有效的管理和監督。

4、呼叫記錄：電話呼叫過程中自動生成呼叫記錄，包含銷售人員姓名、呼叫時間、意向程度等，方便管理者查詢及分析。

5、工單管理：系統可將撥打的電話進行分類管理，建立對應的工單，實現任務分配。

語音外呼系統

錄音管理

1.錄音導入：支持批量導入客戶信息，輕松實現錄音功能，并且可以自由設置錄音時間，文件的保存位置。

2.實時監聽：實時監聽客戶通話過程，將通話記錄實時顯示在顯示屏上，便于管理者隨時查看。

3.質檢功能：質檢員可以通過系統的質檢功能對客戶信息進行詳細的記錄和篩選，以便后期的跟進和回訪。

4.報表統計：管理者可以查看每個坐席、每個客戶的詳細通話記錄，以及不同坐席、不同客戶的通話時間、通話內容等信息，并可以對通話數據進行匯總分析。

5.錄音下載：管理者可以對坐席和客戶進行錄音下載操作，并支持多個終端同步查看。

員工管理

1、員工管理：管理員可根據企業需要設置員工權限，不同部門人員可相互查看對方客戶資料，以便進行后續跟進。

2、業績管理：可查看員工業績數據，幫助企業進行人員績效考核，促進員工積極性。

3、客戶管理：可在系統中查看員工的客戶資源，便于企業根據客戶情況進行分配客戶。

4、數據統計：可查看系統中每個坐席人員的通話時長、通話記錄、客戶跟進情況等信息。為企業了解每個坐席人員工作情況提供依據。

通話統計報表

1.統計功能，可自定義設置每天、每周、每月、每季度、每年的通話數據。

2.自動生成通話日志，可按月、季度、年對所有電話進行統計。

3.支持根據不同的統計維度和要求進行統計分析。

4.導出導入報表，可導出為 Excel格式或 Word格式文件，并支持自定義編輯和打印。

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