原創
2023/05/06 16:07:02
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心作為企業與客戶進行溝通的重要橋梁，能夠有效地收集客戶的需求，將其整理并反饋給相關人員，從而提高客戶滿意度。但隨著企業對客服系統要求的不斷提升，企業想要搭建一個高效、穩定的呼叫中心系統也越來越困難。那么，呼叫中心客服系統到底該怎么搭建?
呼叫中心作為企業與客戶進行溝通的重要橋梁，能夠有效地收集客戶的需求，將其整理并反饋給相關人員，從而提高客戶滿意度。但隨著企業對客服系統要求的不斷提升，企業想要搭建一個高效、穩定的呼叫中心系統也越來越困難。那么，呼叫中心客服系統到底該怎么搭建?
步驟流程介紹
一、定位系統需求
一個系統的需求是非常重要的，一個好的系統不僅能夠滿足用戶需求，同時也能夠增加用戶對系統的使用體驗，但對于企業而言，系統需求往往不是那么容易確定。
就像現在有很多企業在選擇客服系統的時候都會通過招標來進行選擇，但這種方式往往會帶來一些問題：
1、招標單位通常是甲方，對于乙方而言就相當于把甲方當成了一個“冤大頭”。
2、招標單位可能會按照甲方要求來進行客服系統搭建，導致后期用戶使用中出現問題，無法及時解決。
3、招標單位也可能會以某種理由來拒絕乙方的正常需求，比如某些軟件不兼容等情況。
因此想要搭建一個好的客服系統，就需要先定位系統需求。
二、確定呼叫中心功能
呼叫中心功能的確定是需要結合企業自身需求來進行的，并不是想要多少就能多少。主要有以下幾點：智能IVR導航，智能座席分配，座席助手，自動外呼，數據存儲，語音質檢等。
三、選擇呼叫中心產品
1、是否具備完善的售后服務體系，包括系統部署、培訓指導、系統升級和優化等，這樣才能保證產品質量和后續的服務。
2、是否有多年的項目運營經驗，能夠針對企業自身情況做出相應的規劃，幫助企業快速搭建適合自己的呼叫中心系統。
3、是否有自己專業的研發團隊，能夠根據企業自身需求不斷優化和升級。
4、是否有成熟的解決方案，可以讓企業在最短時間內搭建一個穩定、高效的呼叫中心。
5、是否有專業的售后服務，為用戶提供專業、優質的服務。
6、是否有多年服務于各行業客戶的成功案例。
四、搭建呼叫中心系統
1、利用電話分機號/手機號/座機號來注冊，并綁定到坐席上，客戶可撥打坐席電話咨詢，坐席人員可將客戶的信息錄入系統。
2、為了方便客戶快速找到對應的電話號碼，系統提供了基于 IP的電話轉接功能，對來電號碼進行篩選過濾后，自動轉接到該號碼歸屬的座席。
3、系統提供了來電彈屏、智能分配、智能撥號、錄音回放等功能，使客戶能夠更快速的了解產品信息。
4、系統提供了工單處理功能，可以將客戶咨詢的問題進行分類并分配給不同的人進行處理，大大提高了工作效率。
5、系統還提供了話務報表功能，可以詳細統計出每天、每月、每年的話務量以及在每個坐席上平均分配多少通話量等。
五、部署和測試
系統部署：聯系客服系統服務商，安排部署人員進行安裝部署，部署完畢后進行測試。
系統測試：在測試過程中，檢查各項功能是否能夠正常使用，各項指標是否符合要求。
在整個過程中，需要注意的是客服系統的穩定性，以及售后問題。如果有相關需求的話，可以聯系我們的客服人員進行了解。
搭建呼叫客服中心 搭建呼叫客服中心
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