客服系統的搭建
對于一個產品而言，客戶服務系統的搭建是一個重要的環節，它不僅可以直接影響到產品的用戶體驗，更可以間接影響到產品的用戶轉化率。而一個好的客戶服務系統不僅可以幫助企業建立良好的客戶關系，也能提升產品口碑。 很多企業對于客戶服務系統并沒有一個比較完整的認識，主要是通過互聯網上一些成熟的客服系統進行學習和借鑒。但是，由于市場環境變化太快，很多企業會在產品設計階段就開始搭建客戶服務系統。
天潤云收購Live800，深耕智能客服賽道！
新年伊始，全周期客戶聯絡平臺服務商-天潤云(全稱“天潤云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“天潤融通”)于2023年1月完成了對Live800的業務收購。截至目前，該收購已順利完成交割，Live800將作為天潤云的全資子公司持續運營。
Live800(又稱“金鎧甲”)成立于2003年，是一家企業級智能客服軟件服務提供商，同時也是國內在線客服領域引領者和推行者。經過多年的高速發展和行業經驗積累，Live800淬煉出一套成熟的在線營銷和服務一體化解決方案，服務了數萬企業，在國內中高端用戶上占據重要地位。
作為AI驅動的全周期客戶聯絡平臺服務商，天潤云依靠AI技術、云技術、通信技術在客戶聯絡領域的融合應用，實現了快速的內生增長和穩健的市場擴張，是國內第一家在香港聯交所上市的全周期客戶聯絡平臺公司。在AI高速發展的時代背景下，天潤云的AI團隊人數更是占到了產研團隊總人數的20%以上，在AI產品研發與實踐應用方面占據領先優勢。而Live800以“人工客服系統+智能機器人系統”兩大核心系統為基礎，沉淀了各專業領域海量人機對話語言資料庫，這無疑為天潤云穩固行業地位和持續引領智能客服時代增添了新的動力引擎。
值得一提的是，這是天潤云企業發展歷程中第一次的對外收購。過去17年的快速發展歷程中，天潤云依靠持續的產品和技術創新盤踞客戶聯絡領域的核心賽道。而這次與Live800在客戶行業、區域布局、團隊文化上的協同，將進一步驅動天潤云的原生增長力。
目前，天潤云在科技、保險、汽車、制造、大健康等行業處于領先地位，并于2022年在成都成立了集團第三大研發中心，專注于智能客戶聯絡領域的產品創新。Live800深耕客戶聯絡領域20年，業務覆蓋了電子商務、高端奢侈品、金融、汽車制造、教育培訓、醫療醫美等領域客戶，尤其在時尚品牌、基金行業市場占有率遙遙領先。
雙方的融合將進一步加深、加強天潤云面向全地區、全行業的產品、技術、服務能力，為企業客戶提供智能、可靠、安全的全周期客戶聯絡解決方案，實現與客戶共贏未來。
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