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本地化部署智能客服流程

原創

2023/05/10 16:07:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服疲于應對大量簡單、高重復性問題，導致人效無法得到釋放，通信數據無法自動留存、整合、分析，客戶服務效率仍有上升空間。針對此問題，天潤融通推出本地化部署智能客服方案，實現全渠道、全流程、全智能串聯，幫助企業在“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯絡場景全面提升運營管理效率。

智能客服技術在各行各業得到廣泛的應用，其重要性不言而喻。智能客服在提升企業運營效率、改善客戶服務質量等方面發揮了重要作用，同時也對企業的運營成本提出了挑戰。

本地化部署智能客服流程

系統接入

系統接入是實現智能客服的關鍵步驟，直接影響了系統的運行效率和客戶服務體驗。天潤融通在系統接入環節提供了豐富的接入方式，包括 API、 SDK和 Web三種方式，具體包括以下內容：

1. API：是一種可以對外提供服務的接口，通過該接口企業可以將自己的服務與其它企業或機構連接起來，實現各種應用的無縫銜接。天潤融通提供 API接口、 SDK、 Web三種方式。

2. SDK：是一種將業務邏輯和功能集成到軟件應用中的軟件技術。系統可以根據客戶需求定制，將各種應用集成到一個統一的軟件平臺上。

3. Web：是指通過瀏覽器進行訪問。

數據處理

企業在做智能客服系統的時候，會遇到來自于不同系統、不同渠道的大量數據，而這些數據是需要進行加工和處理才能提供給用戶使用的。對于這類數據的處理，一般都是人工操作，包括數據清洗、標準化、標注等。最常見的問題就是出現各種類型的錯誤，如標點錯誤、語言不匹配等，導致客戶在使用產品時體驗不好。為了解決這個問題，我們采用了多種方式進行處理：

1、采用自動質檢工具對客服人員進行質檢;

2、對已標注好的數據進行標準化處理;

3、利用天潤融通智能客服系統對服務過程中產生的數據進行加工和標注。這一過程主要涉及到標注工具、流程規劃、標準制定等方面。

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