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話務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/05/25 16:53:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2983

本文摘要

話務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集外呼電話、短信、微信于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)，專注于服務(wù)企業(yè)及個(gè)人，為企業(yè)及個(gè)人提供電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、微信業(yè)務(wù)、在線客服、在線審批等服務(wù)。以高效、專業(yè)、安全的服務(wù)方式，為廣大企業(yè)和個(gè)人提供便捷的服務(wù)。

話務(wù)系統(tǒng)

話務(wù)系統(tǒng)支持語音對(duì)講功能，可以與手機(jī)實(shí)現(xiàn)語音對(duì)講，如遇緊急情況可直接呼叫相關(guān)部門，還可以進(jìn)行客戶管理，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和用戶數(shù)量建立相應(yīng)的客戶組，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

自動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)撥號(hào)是話務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，它可以根據(jù)客戶的需求，在客戶撥打電話的時(shí)候自動(dòng)識(shí)別客戶的號(hào)碼并進(jìn)行轉(zhuǎn)接，提高了企業(yè)的工作效率，也減少了人工接聽時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。使用自動(dòng)撥號(hào)功能需要在軟件上設(shè)置好撥出號(hào)碼、轉(zhuǎn)接時(shí)間等信息，當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶號(hào)碼并轉(zhuǎn)接給人工坐席進(jìn)行服務(wù)。話務(wù)系統(tǒng)支持在主叫和被叫雙方之間設(shè)置轉(zhuǎn)接時(shí)間，滿足不同需求的客戶使用。

語音提示

1、可自定義添加語音提示，支持手機(jī)短信或語音郵件提示

2、支持通過 QQ、微信、短信等多種方式提醒用戶

3、支持設(shè)置提醒時(shí)間，可以根據(jù)客戶的具體情況設(shè)置提醒時(shí)間

4、支持語音留言，如遇緊急情況可直接呼叫相關(guān)部門

人工坐席

人工坐席是話務(wù)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)功能，能夠有效協(xié)助客服人員處理客戶的投訴及咨詢，同時(shí)也是其中重要的組成部分。

1、錄音功能，能夠隨時(shí)記錄客服人員的工作情況，方便查看和分析;

2、自動(dòng)語音應(yīng)答，支持客戶發(fā)起多輪詢問，快速解決客戶問題;

3、智能排隊(duì)，當(dāng)有大量客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶分到不同的服務(wù)人員處，并可以根據(jù)服務(wù)人員的能力分配給最合適的服務(wù)人員;

4、客戶流失預(yù)警功能，當(dāng)有客戶流失時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒相關(guān)人員處理，避免客戶資源的流失。

客戶管理

通過客戶管理功能，企業(yè)可以方便的查詢到每個(gè)客戶的信息，包括：客戶電話、客戶聯(lián)系人、通話記錄等;還可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同類型的客戶設(shè)置不同的坐席服務(wù)人員;另外話務(wù)系統(tǒng)還能根據(jù)企業(yè)規(guī)模和用戶數(shù)量建立相應(yīng)的客戶組，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

外呼功能

1、支持人工坐席撥打，支持自定義篩選客戶、自定義撥叫號(hào)碼、自定義打出去的話單保留時(shí)間、支持錄音導(dǎo)出

2、設(shè)置外呼管理，能夠?qū)ν夂艟€路、外呼人員進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和號(hào)碼的篩選。

3、設(shè)置多個(gè)外呼電話，可以把多個(gè)外顯號(hào)碼添加到一個(gè)號(hào)碼上，這樣可以保證號(hào)碼的唯一性。

4、設(shè)置不同的撥號(hào)方式，比如有電腦撥號(hào)和電話撥號(hào)兩種方式。

5、在客戶未接聽的情況下?lián)艽蚩蛻舻碾娫挘蛘呤窃诳蛻艚油ê髵鞌唷＿@樣可以避免產(chǎn)生空號(hào)，進(jìn)而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)話務(wù)系統(tǒng)還支持呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以將未接電話轉(zhuǎn)移到其他坐席上。

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